如何搞宜家淘宝店铺,与传统零售有什么区别
罗宾·刘易斯（Robin Lewis，零售新规则书籍作者）：神经连接（用户体验）、先占式分销（全渠道融合，要比竞争对手快速分销）以及价值链控制（前后端重塑价值链）；
如何搞宜家淘宝店铺，与传统零售有什么区别？
一、如雷贯耳的新零售到底是什么？
雷军说零售是一场适者生存的游戏，本质就是效率的竞争；
红杉刘星认为新零售新的新是新业态、新人群、新品牌、新技术；
阿里研究院的报告说是：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态；
罗宾·刘易斯（Robin Lewis，零售新规则书籍作者）：神经连接（用户体验）、先占式分销（全渠道融合，要比竞争对手快速分销）以及价值链控制（前后端重塑价值链）；
大卫·贝尔（David Bell）：实体店不会消失。
……
零售2.0的经验，是必须要了解活动的位置，来满足我们的顾客。
新零售这个热词兴起的背景：中国电子商务总交易量增长放缓，从2011年74%的增速降为2017年的19%，在线交易有触顶趋势，竞争激烈，线上巨头亚马逊、京东、阿里必然要伸手线下业务。
从用户端来说，消费升级的趋势逼着过去以低价模式为主流的在线零售企业变革，而现代物流、移动支付、金融、技术系统等新零售需要的基础服务不断完善成熟，真正可以为线下线上融合这个目的提供支持。
二、新零售变革的重点在哪里？数字化才是新零售的核心驱动力新零售和互联网+、移动互联网、O2O、物联网等或许更多只是个时代背景下不断更新的概念，我们更应该从本质看问题。
关苏哲认为“数字化”才是更合适描述时代变迁的词——用户数字化、门店数字化、生产数字化、渠道数字化、供应链数字化、营销数字化，数字化才是新零售的核心驱动力。
无论什么流行概念，变的是技术和工具，不变的是商业本质。新零售等概念如果不能提高和增强企业的业务流程或业务体系，不能为企业用户创造过去传统旧技术无法创造的新价值，那么我建议对于所有时髦概念可以置之不理。
简单说，过去我们靠旧技术做生意，现在要靠新技术，这里指的技术不只是IT，而是做事的新工具，新方式，为客户创造价值的目的并没有随热词的出现而改变，改变的只是做事的手段。
与其谈新零售，我更愿意谈数字化。
三、有关数字化的几点探讨这里分享贝恩咨询的一张图，我们可以了解新零售的why、what 和how。
Why和what层面的新零售主要涵盖客户互动、产品服务创新、运营效率优化和商业模式创新；
how层面主要涵盖IT信息化系统,开放创新零售生态、数据分析驱动运营流程、人员和组织。
1.如何将数字化的升级和转型运用到我们自己生意的模型上？
a）在战略的选择上，互联网的客户互动会极大的促进；
b）产品服务创新的方向也会有很大的不同；
c）运营效率的提升有了数字之后，整个效率会得到极大的提升；
d）商业模式创新，为什么现在共享单车这么火，几十亿融资，其实这就处于商业创新的环节。
2.要做到上述内容，需要具备四个基本功能：
a）要有IT信息化系统的支持，这不是一星半点儿的投入；
b）要有开放式的创新的生态圈，今天的时代已经不是单打独斗能够应付的时代了，一个开放式的机制能够激发我们身边的活力；
c）要有数据化、数据分析驱动的流程；
d）要有强大的人员与组织，不管做什么，都需要执行。
四、消费端变化的两个背景1.零售从渠道为中心，到以商品为中心，现在到了以用户为核心
以渠道为中心的关键词是连锁、位置；
以商品为中心的关键词是质量、成本、毛利；
以用户为中心的关键词是体验、互动、联网平台。
2016年屈臣氏增长达到负的两位数，令人惊讶。一位曾在屈臣氏工作的资深高管写道：“屈臣氏的商品营运管理能力卓越，而唯独没有对顾客需求进行研究。电商的发展已经成为顾客非常重要的消费渠道，原来屈臣氏的商品核心：产品稀缺性与高性价比优势，已经不复存在”。
即使像屈臣氏这种运营效率极高的企业，当时代发展对其提出新要求时，也会在数字化时代不进则退。
2.消费者拥有了绝对的主导权
什么导致用户拥有主导权？主要有以下3点：
生产力饱和导致商品更多、更廉价；
购物渠道更多更方便；
信息和互联网设备导致购物智能化。
五、消费端的3个变化：消费端的3个变化：信息获取线上化；需求体验化；购物路径多元化
1.信息获取线上化
据统计，50%的购物决策来自于互联网；垂直网站与口碑已是主要的决策依赖资源。数字化营销的一个要素是看企业如何在用户“发现和研究阶段”实施数字化营销。只是靠天猫站内的流量做广告已是扩展品牌知名度的落后方法。
企业可以在“社交化新媒体、网络营销、实时营销”3个营销领域实施品牌的认知和教育，对于不知名的小品牌来说，死磕在电商交易平台京东天猫里宣传等或许不是个明智的选择。无教育，不购买。
2.消费需求体验化
《零售新规则》作者数年前就分享了消费者希望获得的5个价值变化：
从物质到体验；
从千篇一律到用户定制；
从少数人享有到全民拥有；
从求新到求新求快；
从个人到群体。
我从事传统零售和在线零售多年，深刻感受到了用户诉求的变化：过去大家关注价格、功能、种类、品牌等，更多只是产品和品牌知名度层面，现在用户在产品端关注更高性价比的产品组合，外观设计更漂亮、产品需要个性化定制。
内容上，用户希望有用户间分享交流，能参与产品研发建议、品牌内容要有趣而非过去只是功能规格那种冷冰冰的介绍。
在服务体验上，用户期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付和交付方式、优惠折扣更满足个性精准需求……只是产品为王时代结束了，取而代之的是产品+体验。这里体验的定义不是狭义的品牌强推的“服务”，而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”。
3.购物路径多元化
如果横坐标是售前，售中和售后，纵坐标是实体和各种新兴的数字化渠道如微信、天猫等电商平台、社群、邮件等，就会生成一个个点，如果我们用连线把横轴纵轴各点连起来，会发现线上线下必须融合，购物路径必须站在用户角度，必须多元化。
“发现与研究、决策和购买、售后分享评价”3个环节中，数字化技术可以在“发现与研究和售后分享”环节运用中，充分弥补实体模式的技术短板。
六、模式、产品和体验创新领域的几个案例1.良品铺子，赋能全渠道，打造数字化门店
良品铺子6年前对互联网几乎一无所知，但6年后巨变为一家数字化转型的标杆传统企业。
这个案例给我感受较深的是先占式分销和数字化门店。
良品铺子通过线下门店、平台电商、社交电商、本地社区和APP等5个渠道分销商品。目的是打造数字化门店，就依托门店，实现以门店为核心，同时把全渠道、全会员、全数据打通模式。
传统门店只卖货，但在如果是数字化门店，所有跟良品铺子发生交易和互动的顾客，全部都会记录下来，包括核心会员，比如说用户在自媒体里发表了对美食的评论、对健康的评论、对旅游的评论，良品铺子的系统都会把这些记录全部捕捉，进行精准分析。
什么是新零售？良品铺子创始人是这样认为的：通过数字驱动和用户体验的变革，改变原有行业的生存结构，实现目标顾客价值链平台共享、整合和增值，就是新零售，而数字化是新零售的核心要素。
良品铺子受到了平台战略和数据驱动的深刻影响，我们已经把良品铺子从一家零食公司重新定义为一个数字化运用的科技食品公司，一个大数据公司，一个搭建行业平台生态的企业。
2.盒马鲜生，跨界融合的新物种
我原来公司有同事现在在盒马担任高管，盒马是阿里的新零售一号工程，创始人侯毅说，“盒马模式，是目前最好的新零售案例，也是最值得研究的对象，完全满足了新零售进化三大路径：线上线下融合（O2O）、零售+体验式消费、零售+产业生态链。”这不是连锁超市+APP，而是供应链重构、品类重构、服务重构后诞生的新一代零售业。
其实，这就是罗宾·刘易斯提到的用户体验、全渠道和价值链控制3个新零售的要素。
体验端：盒马消费者到店，不仅能买到食品原材料和辅料，还有半成品，可以原材料加工现做堂吃，还可以30分钟到家。一句话来讲，盒马鲜生就是重新定义“家庭厨房”；
在线上线下融合端：盒马鲜生比传统生鲜超市，多了一个线上购物场景：盒马APP。APP打通支付宝，在线下实体店里顾客扫描每个商品的条形码即完成线上订购，半小时内将送货上门。
价值链控制端：从开店，采购，销售，配送全链路自营，盒马餐饮做中央厨房。盒马鲜生，简单说是大型生鲜超市+餐饮+O2O，是跨界独创模式。
关于类似体验案例，大家也可以关注打算开美食主题乐园的意大利美食超市Eataly。
3.三只松鼠，线上到线下，IP化运作
三只松鼠特别之处在于打造了品牌超级IP，售卖流行，持续制作卖萌内容并积极开发周边延伸产品，如动漫剧。其客服文化永远贴近用户，坚果的低客单价使得三只松鼠非常重视重复购买。
当然，做为淘宝品牌，三只松鼠可以比较方便获得数据，围绕数据做精细化运营，拿数据做产品开发，其畅销产品辣条就是围绕数据产品的典型案例。
品类和渠道相对单一是目前三只松鼠面对的挑战，所以三只松鼠从线上延伸到线下是趋势使然。
4.孩子王，让员工都成为育婴师，产品服务化
中欧商评曾对孩子王有专门报道，孩子王的数字化变革特色有三点：
1）用户数字化：500多技术团队极大程度提升数据运营能力，而基于数据定位需求形成某类规划化的人群，进而向供应商反向定制解决方案且优化供应链效率；
2）员工顾问化：超过6成的门店员工是育婴师，在孩子王建的微信群里，育儿顾问和会员频繁互动。孩子王还聘请了育儿专家担任顾问配备到每家门店；
3）人客合一模式：每个员工都装“人客合一”移动端软件，与CRM系统、商品库和HR管理系统打通。每个会员在系统里都建档信息、消费情况以便员工实施针对性营销。
可以看到，刚刚举例的四家我们认为的标杆企业，他们没有固定的模板，都是用不同的方式去发展出自己核心的数字化能力。
七、人、货、场重构，不同行业新零售演进的不同方式谈到新零售，下表可以帮我们理清逻辑。不管什么行业，可以把自己企业放在下述表格里，看看你在那个象限框里。
横轴是“信息维度”，可类比决策买一样东西时需要了解多少信息。有的行业产品比如汽车，房子，基金产品需要用户花较长时间才会决策购买，而书籍、零售，奶粉等品类则信息维度较低，用户可以不去实体店就迅速做决策；
纵轴是“实体维度”，是说这个商品它有多需要做实体的体验。实体维度的优势是消费者可以看到产品（货），实体店可以更好提供一站式的环境体验（场），消费者和售货员可以面对面沟通（人）。
过去首先被革命的是图中左下角的行业品类，这也是天猫和京东上大部分的产品，这些品类的线下实体店往往很难抵挡京东天猫早期的在线低价模式。
数字化变革应该在原来交易基础上提升品牌、优化成本、增进体验和数据化决策。
不同行业的数字化变革方式应该不同：
右上角是渠道增加，大部分B2B产品，工业产品，非标品是主要品类，单次购买价格都较贵，这个象限的数字化重点不是在线交易。
左上角是品牌增强，数字化重点是内容营销和服务体验，最终大都还是去线下实体购买。
右下角是渠道拆析，主要是旅游、理财、处方药等泛零售品类，价格往往比较高，这个象限的未来在于企业要从渠道商向咨询顾问转化。
孩子王的母婴品类原则上属于左下角，但正在向左上角的品牌增强和右下角的渠道拆析延伸，以此来抵御天猫等在线零售平台的冲击。
总之，过去零售重点是传统企业涉足电商平台卖货，而现在新零售需要企业提供更好的互动、更好的内容，更好的体验，新零售需要传统企业不仅在左下角巩固，也同时在左上角和右下角发力。
企业要利用数字化技术实现人、货、场的重构，让虚拟的数字化渠道也具备过去实体才能发挥的3个实体优势。
八、只有实体和虚拟数字资产一体化，才是真正新零售大卫·贝尔（David Bell）在《不可消失的门店》书籍中有一张表，我做些补充和案例解释。
他的这张表也是从信息维度和门店体验维度来解释新零售，但里面没有放品类，而是以线下线上模式分为4个象限。左上角是传统线下零售0.0，右下角是在线零售1.0。
他认为，在零售业中有两种活动：
第一种，信息的活动。品牌要给用户价格、质量、品牌、体验的信息，这样的信息可以通过线上或线下的渠道传递。
第二种，在零售业里品牌也需要提供商品的购买过程。是用户来到我们的门店里提货还是说品牌应该把这个商品配送给用户。
他说的零售2.0 就是线下线上融合阶段，位置还是很重要，但这里位置指的是体验、交易的位置，而非线下实体店位置。
表格中他说到的左下角的线上搜索和线下购买，其实就是我上一个图表中的左上角的品牌增强。
往往是电子类产品以及像通用别克在天猫旗舰店上主要卖卡券，然后引导用户到实体店购买，他说的线下体验和送货上门，盒马、宜家、孩子王、海底捞都开始了这种模式。
这里补充几点：
1) 传统零售0.0模式是没有未来的，目前时代，让实体店同时承担传递信息和储存商品是非常低效的；
2）新线下零售1.0 客户不会甘心只是线上发力，比如三只松鼠、亚马逊、京东和阿里都开始把战场延伸到线下，不仅通过在线方式抢夺传统企业的线下客户，还要觊觎传统企业的线下大本营市场。
3）我们也看到了企业间通过资源互补合作来达到融合目的，比如良品铺子和饿了么合作。
2017年初，良品铺子携手外卖平台饿了么，推出一小时年货到家。只要在良品铺子门店覆盖区域，即：湖北、湖南、江西、四川、河南5个省，以及深圳和苏州两个城市，借助饿了么平台可实现一小时年货到家。
良品铺子＋饿了么，双方的商业价值，不仅仅是用户入口、平台规模、营销推广的浅层合作，更是跨界本地生活消费生态，提供数据支持、线上线下联动，助提高转化与成交，确实有效解决了“推广到销售、下单到送达最后一公里”的问题。
总之，不同线下线上企业，基因不同，实施数字化变革起点不同，数字化变革的路径策略不同，但最后是殊途同归，只有把实体和数字资产一体化，才能真正实践新零售。
九、技术变革易，思维转化难，新零售落地需要企业重塑组织DNA开篇提到，新零售变革在how层面主要涵盖IT信息化系统、开放创新零售生态、数据分析驱动运营流程，人员和组织。时间有限，这里只对人员和组织做些简单分享。
贝恩调研显示，未来3年最受数字化技术影响的商业领域部门依次是用户体验、技术、数据、产品服务，供应链和人力资源。在组织上，变革需要企业部门间迅速、有效协作，分享以下建议给予大家：
1.团队跨职能工作，打破部门边界
成功不再取决于各部门如何在职责范围内行事，而将取决于整个团队在数字化市场上取得的结果。
比如产品团队需和市场销售团队合作为客户研发升级产品；数据部门和客服部门合作，推出算法改进用户体验；市场部要和商业研究；财务部门合作制定新的定价策略……因为数字化时代，企业出售的不再是产品，而是解决方案。
这里大家可以关注海尔的“人单合一”做法，自下而上鼓励员工像CEO那样去思考、决策，直面客户，承担责任并享受相应的收益。
去年下旬，我们中欧产业互联网生态营学员们去海尔，和海尔各个部门高管沟通数字化时代的组织变革，现在的海尔，没有层级，只有3类人：平台主、小微主、创客，都围住用户转。
其中代表案例是雷神笔记本，雷神创始人路凯林和我们分享了雷神的自创业、自组织、自驱动的3自感悟。海尔目前创业孵化有5种模式，雷神属于第一种企业内孵化模式，海尔占大股，引入风投，员工跟投，创造了行业的传奇。
2.企业真正竞争力在于主动发现机遇和危机、预见变化和迅速行动的能力
技术是重要的，但成功取决于企业如何快速诊断客户需求，并将正确的技术融合到正确的解决方案中。
3.习惯和接受“变化和调整”新的工作模式
团队必须走出舒适区，勇于尝试，采用类似“软件”发布法，稳步前进，灵活测试，以MVP精益创业原则大胆假设，小心求证，持续推出新创新。不断变化和调整才是探索路上的最正确的方式。
最后，建议CEO组织内设首席数字官岗位，代表CEO推进变革和协调管理。随着消费者和竞争对手日益数字化，创新的数字化战略不再是可有可无，而是必需的致胜战略，如果没有数字化创新，公司将迅速落后，更谈不上什么新零售了。
总之，新零售的路径有千万条，但适合你的那一条，需要自己去寻找。在模仿他人过程中，重点是要找他们背后的逻辑和原因。新零售之路不是仅看一些文章和行为就能决定的。
第1个问题：什么是新零售？
一句半玩笑话——有线下店，通过线上买东西（更快的）送到家，就是新零售。
日系便利店收银机上有一大排男女12~56的数字键，这部分便利店系统称之为「 客层键」。收银员必须要靠人眼识别顾客的男女年龄，再按下这些「 客层键」，以便来为顾客打上标签。日后在进行「 购物篮分析」的时候，这些客层信息就会成为一个重要字段，专门来归纳过去和推算未来的不同顾客需求。比如利口酒对女性消费者的吸引力，中午都是19~35岁的男女来买饭，下午买关东煮的都是12~18岁的小朋友这些，都是通过这个「 客层键」做出来的。
再来看线上的零售，线上先天比线下带有数据分析优势：
你住在什么房价的小区，在什么租金水平的写字楼上班（地址分析）
你养不养宠物，单身还是有孩子（过往购物分析）
你是否对促销敏感（促销关联分析）
你搜过什么浏览过什么（兴趣分析）
这些信息是能够完整的做出每一位购买人的用户画像的，然后通过「 猜你喜欢」、「 千人千面页面」、「 浏览过这个商品的朋友还看了XXX」等等等等内容，给你推相关的商品，让你更高效的能买到东西。
目前来说，淘宝是「 猜你喜欢」功能做的最好的公司。所以大家应该明白，为什么新零售是马云提出的概念。因为阿里要把这套东西，做到线下去，去提升整体零售社会的运营效率。
因为任何一个公司或者概念，最后都会落在这个点上：“是否能够提升整体产业的效率”上。
比如
阿里巴巴提升了国内生产商和国际需求的对接效率
滴滴提升了打车者和司机的找顾客效率
饿了么提升了外卖订餐和餐厅找顾客的效率。 ……
能提升，那大家省钱、省事。从而公司能赚到钱。
那么新零售的最终目的，就是要提升线下零售的效率。如何提升？从数据运用的角度去提升，把合适的东西带给需要的人。
（特别说明：新零售的新，就新在海量且精准的数据上。如果这家公司没把线上业务作为重点发展的，不算新零售。对数据的应用，也包括对物流供应链的整体周转效率提升。）
第2个问题，为什么现在要做新零售？
一句话，「因为线上红利没有了」。
16年年底17年年初，无论是今日资本的徐新，还是美团的王兴，还有一些其他大佬，都谈到的共同话题就是「过去躺着也能成长的线上市场红利结束了，线上流量越来越贵，互联网将进入精耕细作的下半场」。
因为电脑渗透率，移动互联网渗透率增长见顶了；该买电脑、该买手机、该被地推的人，已经统统消费过了。线上流量和市场格局基本也定了稳了，想再捡漏以小博大不太可能了，流量价格很贵了。吸引新用户的成本超高，有些线上渠道，一个新用户已经贵到200元/个，贵到要去线下去找了。
而线下的零售日子也很不好过。传统的零售业在暴跌，流量和毛利都被互联网公司撸走了。
除了药店之外，快消和食品等企业业绩都在下跌，净利被压。大家在网上买东西的品类越来越多，一开始是服装家居用品，后来是家电，再后来是快消品食品，同时装修建材也网上买的也越来越多。对线下零售业的打击是一个品类一个品类被击破。（徐新的说法是，撇掉汽车和加油站，线上交易已经抢走了整个行业的20%交易额）
基本上来说20%的交易比例，在标准商品这个领域，电商能抢的份额已经差不多了。想要再获得高增长，第一是要把手伸到线下去，第二就是要把手伸到非标准品（比如生鲜，现在渗透率也就2%左右）。
而伸手到线下，30分钟内的即时到达业务是很重要的一环。前述淘宝京东高增长的业务是标准品，同时配送周期在一天以上。阿里现在去年电商成交额在3万亿左右，都是长配送周期的。而30分~2小时短配送周期的，只在2000亿规模左右。如此高金额的悬殊与分化，也是发展新零售的动因。
所以2017年线上增长乏力，线下被击破，两者合一要一个出口，所以现在要做新零售。
第三个问题：新零售现在做成什么样了？
很遗憾，目前就我来看，现在（2017年6月）新零售整体还是刚起步，还没做出什么样。
而且，提出新零售概念的阿里只是判断到了这个趋势，也判断了未来新零售的愿景。
但是到达这个愿景的路径，阿里自己是不够明朗的。所以我们能看到一个情况：阿里在新零售这条路上所有赛道都下注了。
超市业务：华联超市、三江购物
百货业：银泰
线上便利店O2O平台：闪电购、饿了么
垂直水果电商：易果生鲜
自己做的线上超市：天猫超市
自己做的从线上线下生鲜超市：盒马生鲜
现在，无论是哪家，无论阿里内还是阿里外，都没有做出合理、完整的新零售商业模型，整个领域仍然在尝试。
目前最常见到的新零售案例（零售品牌端）：
盒马鲜生：
目前是进度比较靠前的，安装量也很可观。
已经完成了线上和线下的单店协同供应链改造。而且从门店设计上就是为了做线上而设计的，全部都是为了更高效的配送履约来的，比如海鲜传送带，比如1比1的前后场比。阿里也给了很多支持，包括爱鲜达团队、手淘入口等。
但目前盒马服务的都是城市中最有钱的一批人，对价格不敏感，更关注时间和品质，和这个最好的客层也相符，盒马的数据相当健康，其转化率和复购率都很高。
但是这种客群和销售品类，限制了其在二三线城市的扩张。同时毕竟因为有钱人是少数，盒马单店的绝对交易额并不高。消费的商品也比较单一，是海鲜为绝对主力，标品为辅。
（亏是肯定亏的，这条路子行不行还看不出来，我认为非常不明朗）
永辉超级物种：
在店里卖鲑鱼、卖龙虾、做外卖，我不太明白这和现在的大卖场开店中店档口有什么区别？
即便是在店内，日本也有很多一样的业态。
这既不是新业态，更不是新零售，我认为目前最多算一个活性化经营的案例而已。
从全球范围看，零售商和电商都在从单一渠道转向覆盖实体店、电商、移动端和社会化媒体的全渠道零售体系。难道马云提“新零售”，更多的是一种总结而非对未来的展望？如果不是，那么全渠道的概念，与“新零售”究竟有何区别？
马云口中的新零售到底是什么2015年11月，亚马逊在西雅图开设了第一家实体书店，之后又开设了波特兰和圣地亚哥的两家书店。2017年伊始，亚马逊在纽约开设店面，并计划到年底至少拥有8家店面。几乎同一时间，亚马逊宣布旗下无人超市（Amazon Go）试运营，顾客到店不需要排队，也不需要结账，进门扫码、拿了想要的商品离开即可，购物金额会自动从顾客的亚马逊账户中扣除。
就亚马逊而言，近几年忽然在实体店上面动作频频是非常意外的一件事。因为早在2007年的《致股东公开信》中，CEO杰夫·贝佐斯就强调，亚马逊不会轻易开设实体店，除非同时满足下列四个条件：
1．我们必须确信这个新机会能让股东的投资有所回报；
2．我们必须确信这个新机会对于整个公司有重大意义；
3．我们必须确信这个新机会是被市场忽视的；
4．我们必须确信在这个市场上，我们拥有足够的资源能做出面向顾客的差异化。
书店和杂货铺，是两个实体零售中最摇摇欲坠的分类，也是亚马逊兴起后最先倒下的对手。亚马逊在挤进全球十大零售商的时候宣布进军这两个实体市场，不论时机还是动机都很值得玩味。亚马逊的做法，和股东信中的保证相违背吗？
地球的另一端也听到了类似的声音。2016年10月13日上午，在2016杭州·云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云发表主题演讲。他说：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务’这个说法。纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”
一时间，“新零售”三个字如同被施了魔法，被业界人士频频挂在嘴边。但是，“新零售”究竟是什么意思？如果只是指线上与线下相结合，那么这个概念并不新奇。2016年，eMarketer跟踪了180家最大的电商之后估计，电商总销售额约为2000亿美元，而其中最大的25家占到了1590多亿美元。在这25家之中，有18家都是在过去五年才开始经营线上的传统零售商（比如梅西百货， Nordstrom， Target， Gap等）。而阿里巴巴集团283亿元入股苏宁云商，也还历历在目。
从全球范围看，零售商和电商都在从单一渠道转向覆盖实体店、电商、移动端和社会化媒体的全渠道零售体系。难道马云提“新零售”，更多的是一种总结而非对未来的展望？如果不是，那么全渠道的概念，与“新零售”究竟有何区别？或许，问题的关键不是线上与线下会不会融合，而是怎么融合。
电商崛起
回顾零售业过去的20年，电商的崛起如同早年折扣零售商的兴起，都侧重于价格和便利。依靠这两个痛点，电商把标准化程度非常高的产品，例如图书和CD，从线下移到了线上。随着线上消费习惯的养成以及客户体验的不断提高，电商又将触角伸到了其他品类，并开始提升效率。用阿里巴巴CEO张勇的话说，“利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。”因此电商的道路，是一条表面轻资产，实际重资产的道路。“轻”，指的是固定资产、人员配置、管理流程等负担没有传统零售业大；“重”，指的是在物流、仓储等方面需要巨大的投入。物流方式的改变，保证了电商的高效率。
电商不管是从发展速度或对实体零售业的冲击方面都是惊人的。根据德勤最新发布的《2017全球零售力量》报告来看，亚马逊在2015财年销售额已经超过790亿美元，首次跻身全球十大零售商。虽然这与两年前麦肯锡预测的1000亿美元大关相去甚远，但依然展现了亚马逊惊人的爆发力。
另外，榜单的第5-9位都在800亿美元区间，其中的大多数是因为并购等原因才保住前十的位置。也就是说，亚马逊距离一跃成为全球前五大零售商并不遥远。从市值来看，亚马逊就更为惊人了。10年前，亚马逊的市值仅为175亿美元，如今已经超过3983亿美元，整整翻了20倍。如今，亚马逊股价为835.77美元，市值已经超过八大传统零售商的总和。不仅仅是亚马逊，2015财年，根据德勤报道，全球50家最大的电子商务公司中有40家都入选了250大零售商。
反观传统零售商，西尔斯百货市值下跌96%，JC Penny下跌86%，Nordstrom下跌33%，梅西百货下跌55%。过去4年之中，传统零售商已经裁员20万人，如果它们没有网络零售渠道，裁员的人数可能会多达120万人。西尔斯百货在创办130年之后，拥有1600家店铺。但在近五年之内公司已经亏损高达90亿美元，并关闭了500家店铺，还准备再关闭150多家。
如果说美国因为零售业整合完善，尚能抵挡电商冲击的话，在中国，电商的冲击在一夜之间摧枯拉朽，传统零售业毫无招架之力。2011年起，店铺租金以每年12%的速度下滑，关店潮席卷各地。尤其是百货和鞋类商品，在2001至2013年间下跌35%。反观电商，根据贝恩的报告，自从2009年开始，中国网购的消费总额每年都在以超过70%的速度在增长。《2016中国电商消费行为报告》指出，2016年电子商务交易规模预计超过20万亿元，占社会消费品零售总额的比重超过10%。
线上线下融合
但是传统零售业也并没有坐以待毙。随着电商的壮大，其问题也渐渐凸显出来。一方面，电商发现特定类型的产品是需要服务的。购物是体验之旅，也是感官之旅。一些线上购买的产品，因为无法实现触觉、嗅觉、味觉等感官体验，始终无法与线下商店进行抗衡。另一方面，线上零售的市场容易混乱。比如，假货的横行是影响淘宝边界的重要因素。针对这些弱点，全球范围内，传统零售商开始改进其零售模式，从流量、效率（物流）、销售方式三个维度上对电商进行了回击。
首先，积极铺设线上渠道，并想方设法与线下实体店产生关联，形成线上、线下互相导流的态势。同时利用线下实体店，对线上渠道进行互补。例如大多数传统零售商选择将其线下的实体店转型成跨渠道的补货中心、网上订单的提货现场、方便的退换货地点、产品的展示厅和新购买渠道。2015年，苏宁作为中国最大的电器零售商与大连万达展开合作。苏宁将在万达商业综合体内开设“云”店，顾客可以到店体验各类产品，然后完成线上下单，并且享受送货上门服务。传统的苏宁线下店能提供2万-3万个库存单位（SKU），而通过“云”店，顾客可以接触到1500万个SKU。同一年，家乐福推出网购服务，其线下实体店成为了线上购物的供货点和退换货中心。
第二就是提升效率。对于此，一个广泛运用的理念就是“少大于多”：一方面，众多商家选择由大变小，在城市中心开设便利店，取代原有的大型全尺寸店面。另一方面，利用大数据进行精准定位，对每一个店的每一个产品精挑细选，用少量的SKU满足大量的辐射半径范围内的人口需要。
2015年8月，梅西百货宣布将关闭100家全尺寸商店。对于剩下的商店，梅西百货将专注于提升客户体验、加速电子商务渠道的投资和发展。Target也一样。传统的Target商店占地面积多达14.5万平方英尺，新的商店面积仅为5万平方英尺，并且根据周围的人口、消费水平、消费习惯和偏好进行有针对性的室内设计和商品摆设。截至2016年11月，Target已经有30个这样的城市中心小型便利店在运营，并计划在2017年再开设数百个。
2015年，家用工具商Lowe’s 在曼哈顿开设了两家小型便利店，尺寸只有不到3万平方英尺，仅为通常的1/4大小。商店里摆放的是适合现代城市生活的小包装产品，这样一来，顾客不用在他们拥挤的城市公寓中存放大件产品，以供备用。并且，商店里还运用了类似于乐高商店的3D模拟技术，顾客只需把产品包装拿到摄像头前，就可以看到里面产品的虚拟投影，对大小、形状、外形有一个清晰的认知。遍布整个商店的触摸屏可以让顾客体验产品、了解性能、查看库存、完成购买、预约送货。
第三是改变销售方式，侧重便利性和服务。家乐福为满足顾客对便利性的追求，先后推出了Carrefour Express 便利店，满足城市生活需要。此外，其他的传统零售店纷纷推出当日速递服务。有学者指出，传统零售店一个巨大的优势就是现成的店铺网络。当传统零售选择在线业务，就意味着大量的订单可以从这些门店发货，也就是说，在某种程度上传统的零售终端变成了“配货中心”。
从差异化的角度，传统零售开始注重对于偏好经济的把握。在过去五年，几乎每一个国家的咖啡销售额都超过了茶的销售额。澳大利亚的T2反其道而行之，建议大家把茶和时尚重新结合起来。它们的实体店提供绝妙的体验。产品设计和店内设计都运用鲜艳的色彩和大胆的图案，吸引人们拍照并在社交媒体上分享。H&M，传统的快时尚零售商顺应消费者需要研发H&M Conscious，将会每年推出一个限量的高端、环保的产品系列，这有别于建立在消费者低价多买基础上的传统快时尚零售模式。每一年，H&M Conscious发售的时候，线上都会有大量活动预热，线下都会有追随者搭起帐篷、隔夜排队、抢购产品。
这些措施的效果是明显的。根据德勤的报告，2015财年，在全球250大零售商中，有3/4（192家）都实现了利润增长，平均涨幅为5.2%；在公布财务数据的191家之中，有90%（172家）都实现了盈利，这其中大部分是传统的零售商。 更值得注意的是市场潜力。美国的线上零售业中，亚马逊以790亿美元拔得头筹，而排名第二的沃尔玛，线上销售额为130亿美元。但是，沃尔玛线上销售额仅占到其总销售额的2.8%。事实上，线下零售商做线上销售的时候，线上占比都很低。比如，苹果作为美国排名第三的线上零售商，销售额占比仅为5.1%；百思买占到9.4%，Costco占到3.1%，Target占到3.4%。这些数据一方面说明线下零售商在线上依然有很大的潜力可挖，另一方面则预示了它们在吹响线上反击号角时候的顾虑和制约。毕竟，线上与线下相互倒流仅仅只是任务的一部分，更重要的是如何让二者进行互补。
电商走到线下
面对实体零售业的反扑，电商已经感受到了危机。阿里旗下的三大电商业务（淘宝、天猫、聚划算）开始显露出流量增长的疲态，净增长的活跃买家人数在2014年第三季度达到峰值的2800万人次之后，已经开始一路下行。2016年全年，阿里电商的新增用户数量首次跌破千万，其中第三季度只有500万，第四季度只有400万。
电商自然不会束手就擒。通常，纯电商没有自营产品，或者仅有极少品类的产品（如智能电视盒子），不能完全掌控供应链。因此，电商的一个选择就是通过与线下传统零售商展开入股、收购，或者战略合作的方式，直接或间接地接触到供应链。简而言之，电商往线下走，最有可能的一个趋势就是：线上为消费者提供海量的商品选择，同时在线下尽可能地提供体验场所、打造新的消费场景。这样一来，电商就可以通过自身在流量、大数据、技术上的优势对整个零售流程进行再次优化和升级。
目前，海内外电商走向线下的例子尚且不多，但是上述趋势已经可以窥斑见豹。2014年亚马逊为了备战“黑色星期五”促销日，专门建了一个新的仓储，同时作为线下客户体验中心。与传统零售想要融合线上线下流量、形成互补的目标不同，亚马逊开设实体店，真正目的是多增加一些端口，吸引更多的流量到线上。亚马逊的实体书店、Amazon Go等实验也都是出于此的考虑。
再看国内，17年2月以来，阿里与某线下超市合作的传闻不绝于耳。最终，这家神秘的合作伙伴浮出水面，既不是大润发也不是家乐福而是百联集团。事实上，阿里与百联的合作早在一年多以前就初见端倪。16年12月24日，永辉超市转出2.37亿股联华超市的股份，易果生鲜全部接手，成为联华超市的第二大股东。有趣的是，阿里巴巴实际上参与了每一轮易果生鲜的投资，因此可以说阿里实际上是间接持股了联华超市。就目前披露的消息，阿里希望与百联的合作可以打通线上-线下的数据管道，实现三通（商品通、会员通、支付通）。
此次阿里与百联的合作，应当被看做序列事件中的一环。
2015年8月与苏宁的“世纪联姻”之后，苏宁在天猫有了一级入口，还有从“苏宁生活广场”到“易购直营店”等4000多家线下零售商。苏宁云商2016年第四季度的营收预告已经显示其盈利能力，包括中心、海通等多家机构纷纷预测17年开始苏宁云商就会持续盈利。2017年伊始，苏宁官网直接挂出新闻《加快互联网门店布局，苏宁2017年再开1100家新店》，扩张计划包括100家新“云店”和1000家新直营店的计划。
2016年11月，阿里投资21亿元，获得三江购物35%的股权。此外，阿里2.67亿注资闪电购、继续增持苏宁云商、继续跟投易果生鲜、1.5亿美元领投盒马生鲜。这些举措的目的在于实验地方生鲜食品购物的新模式和体验。
2017年1月，阿里尝试私有化银泰商业，并成为其控股股东，持股74%。
与苏宁、百联、银泰的深度合作，加上生鲜零售领域的举动和布局，证明阿里意在打造一个贯穿线上-线下的复合渠道平台。
复合渠道就是“新零售”？
经历了各种新旧更替，大众逐渐形成了“线上提供方便、线下提供体验”的概念。似乎电商和传统零售商殊途同归，融合到了一起。然而仔细分析会发现，线上做全渠道，与线下做全渠道，虽然有着很多联系，却有显著区别。
线下的传统零售商做线上，侧重点还是倒流到实体平台上进行服务。这导致在很多情况下，其线上和线下渠道在产品，价格，和服务上产生差别，尤其是当线下渠道主要是由加盟商组成时。因此，虽然传统零售商可以简单照搬纯电商的模式建一个线上渠道，但是却不能把自己线下的模式完全复制到线上。
与此相反，电商开设实体店更多地是增加一些端口，吸引更多的流量到线上。因此考虑的核心是如何尽量帮助和引导顾客的购买决定过程。比如，易趣网和澳大利亚零售商Myer合作，创造了世界上第一家虚拟现实百货商店。利用eBay的虚拟现实技术，戴上HTC的虚拟装备，顾客就可以“身临其境”地浏览Myer所销售的12500款产品，并进行在线购物、邮寄。如何使购买的过程更便捷、有趣，是线上零售商热衷于思索的问题。这导致了纯电商可以将其线上的模式毫无顾虑地在其线下店复制。
而一旦网络和社交平台上的模式照搬到线下，就会产生强大的吸引力。亚马逊的书店就是一个很好的例子。在书店内，所有书籍都是封面朝顾客摆放，并按照亚马逊上的评分系统进行陈列、每一本书下面都有顾客的真实评论。也就是说，亚马逊将它的网络书店打造成了现实版本。这样一来，线上零售商就有了一流的体验店，在不触碰服务的前提下，实现线上线下融合。
由此可见，虽然市场上越来越多的复合渠道出现，由于各自基因的不同，这些渠道也展现出不同的模式。纯电商的复合渠道会利用其强大的数据后台以及各种新技术来增强购物体验，逐渐用技术代替人的服务，把一些产品带到线下。而传统零售商会越来越强调环境及人的服务，坚守其线下阵地。
关于未来的思考：Amazon Go究竟在做什么？
Amazon Go究竟在解决什么问题呢？几乎所有便利店都面临着一个共性难题：如何在狭小的空间内，实现高峰期客流周转。最直接的解决方式，就是去除人工收银的环节，让购物体验尽可能简化。亚马逊的做法是通过大量的创新技术，识别顾客身份，并追踪他们的购物路径和选购行为。当顾客拿起某一项商品，该商品会自动被放入其亚马逊购物车；当顾客改变主意，将商品放回货架，购物车自动将商品去除。当购物完成，顾客可以直接带着商品走出商店，亚马逊账户会直接扣款并发送账单到客户app。
位于中关村的便利店创业公司便利蜂选择的是引导客户进店时扫码，通过Wifi定位。之后，用户通过手机扫描商品条码，加入购物车，选择手机支付。但是，这个办法并没能完全解决效率问题，因为用户在挑选产品时依旧需要扫码，而且店员也需要进行人工的审核，避免顾客多拿。当顾客手中商品很多、恰逢早中晚高峰期时，这个付款方式的弊端就完全显现出来了。效率问题依然没被完全解决的同时，安全性反而被打上了一个问号。
日本罗森和松下合作开发过一款无人结算的产品。顾客使用的专用购物篮上面有条形码。每次选择一款产品，客户用手机扫描后放入购物篮，结账时将购物篮放在指定的位置上，即可知道总消费金额。结账完成后，购物篮底部会自动收缩，将购买商品自动装进购物袋。但是，这种模式也避免不了扫码绑定身份、扫码进行选购、扫码进行支付这三个步骤。
现在倒过来看，就发现了亚马逊的精明之处。Amazon Go是目前唯一一种能够实现只扫一次码即可完成整个购物流程的方式。
你认为电商能成宜家的救命稻草吗？
宜家之于电商，借用成龙大哥的一句话：其实，一开始我是拒绝的。
阿里之于宜家，借用时髦的一句话：昨日你爱搭不理，今日你高攀不起。十年前，宜家鼎盛之时，淘宝上有一项挣大钱的业务，叫宜家代购。火热程度，和今日海外代购一般。
斗转星移，时代变换，昔日霸主宜家家居走下神坛，但其在国内的品牌影响力和市占率依然无人出其右。在宜家“实力依然允许"的情况下，适应市场发展趋势，与线上巨无霸阿里合作，可以说，是宜家的最优化选择。
首先，宜家具有全球化采购优势，在成本控制方面，甚至领先于大部分的线上商家。因此，某种意义上，宜家具有天生的线上基因。
其次，宜家的风格是简约时尚化，目标用户与线上用户重合度大，都是八零、九零后的年轻人。
第三、线上和线下融合的“新零售"是零售业的发展趋势。宜家庞大的线下门店布局与阿里无穷的流量资源相结合，将会产生強大的化学反应。
第四、受制于物流发展，家具市场的电商化实际上依然处于发展阶段，远没有达到激烈竞争阶段。因此，宜家的入局正逢其时。
第五、从抵触、试水到战略布局，宜家对于线上的发展思路已然明晰，从而可以在团队、产品、资金等战略资源上全力支持线上发展。
综上所述，宜家与阿里战略合作，合乎天时、地利、人和，将会是强强合作的成功典范。
什么是内容电商？
随着互联网商业模式的成熟，消费者的日渐成熟
电商平台通过网络展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常，
电商平台也衍生出各种新的玩法。
而其中内容电商便脱颖而出，这几年内容电商逐渐被人们认同，
得到广泛传播，占据一方市场。那我们该如何理解“内容电商”呢？
老夏来慢慢给你道来
一 内容电商
1. 内容电商是什么？内容电商是指在互联网信息碎片时代，内容价值的引爆，用内容重新定义广告，用内容沉淀消费行为，用内容塑造电商的新生态。
无目的无意识的碎片信息处理，透过优质的内容传播，而引发兴趣购买，即是内容电商的本质。内容电商提供的内容从某种程度上来说，更加客观、公允，也更具备可读性。且具备一定时效性。
某些内容电商还成为了新产品发布会直播、使用的首选。
2. 内容电商形式1) UGC形式
UGC即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。
UGC的优点是代表民意、互动性更强、内容丰富多样，但却有缺乏专业性、缺乏指导的缺点。UGC的适应领域为社交属性较强的泛文化领域。
UGC指用户生产内容，比如时下热门的红书、网友朋友圈发的东西，某个论坛贴吧的发言，甚至大V微博下面的评论都属于UGC。
2) OGC形式
OGC泛指一些有专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历的人做出的内容。
OGC的优点是权威性、降低选择门槛、容易塑造某个领域的KOL，但有有天花板、容易引起争议的缺点。
OGC的适应领域为内行人士、专业程度高的文化或技能领域，以职业为前提，其创作内容属于职务行为。
3) PGC形式
PGC指的是专业产生内容，具体就是指文字编辑人员撰写的内容。
PGC和OGC同属于网上内容的创作形式，但PGC往往是出于“爱好”，义务的贡献自己的知识，形成内容。
PGC优点：由专业站长或专家提供的内容，可控性强，可以经过多层筛选，呈现在用户面前更具权威，或者更有用。 缺点：“专家”的力量是有限的，也许一篇文章能有很大吸引力，但是产出的数量方面却是很薄弱的。
在内容的传播层面，制作方式其实是按照互联网的传播特性进行调整后的传统形式。具体表现有
个人自媒体，电视节目、纸媒通过互联网传播，视频网站
3. 内容电商的优势1) 流量优势
流量优势可以说是内容电商最大的优势，根本上优质的内容更容易引流，
但内容电商的形式本就提供了引流的资本。
内容电商所具有的特点决定了传统货架电商无法比拟的流量优势。
2) 渠道优势
与流量优势紧密相关的就是渠道优势，在看直播、看自媒体文章、看帖子的过程中越来越多的消费者开始轻轻点击购买，促成交易。
这些渠道在曾经都是闻所未闻，而在今天却已经十分普遍。这些构成了内容电商的渠道优势，也带来了上述的可观流量。
3) 品牌优势
内容品牌的打造很大程度上改变了原有的状态，带来了巨大的优势。
内容品牌为产品做背书，提高了消费者对于商品的信任度，
消费者形成品牌偏好就能为内容品牌培养忠诚的追随者，形成了良好的口碑效应。
更多地输出平台所产生的内容价值，从而使内容品牌保持持续竞争力。
4) 体验优势
在当下内容电商拥有着消费者体验上的优势，随着平台的优化消费者的购买体验将会更加顺畅。比如在自媒体文章里插入小程序卡片或圈子或商品，不用去转接到其他平台，只要轻点一下卡片就能进入，随时随地都可以直接支付，同样商家只需要简单的操作、改善用户体验就可以促成付费转化。
4. 内容电商的运营误区1) 选品关联度低
2) 忽视推广，酒香也怕巷子深
3) 缺少领域的垂直度
4) 自行运营，忽视用户回馈
二. 内容电商的运营步骤
1. 产品选择
我们把产品选择的步骤通常简称为选品。
在做内容电商之前，确定自己要做的方向，了解市场的情况进行分析。
应用正确的选品方式，掌握合适的选品方法、选品技巧，避开行业里选品的禁忌，以满足消费者的需求。
好的选品会为后续的发展带来正面的增益，而反之则会事倍功半。
2. 内容策划
内容电商，顾名思义就是内容为本，一个成功的内容电商必定有一个出彩的内容策划。
内容策划这个步骤不只是内容的设计和策划，而且是内容策划流程的优化，内容形式的确定等。做好这些，才为真正的内容电商打下扎实的基础。
3. 创作传播
内容电商的核心步骤便在于此，主要需要根据之前策划的框架进行创作，增强标签识别，提升内容品牌的价值。
这时切不能忽视引流的重要性，加强传播推广，优化内容分发机制。
在有一定的用户基础，不错的产品数据后，更是需要坚持输出，保证促活留存的推行，
创造消费者二次购买的机会，实现良性循环。
4. 销售转化
我们之前所做的一切努力都是为了销售转化的进行，这是我们盈利根本所在的环节。
转化机制的优化和承接平台的完善对于销售转化来说十分重要，将这一块做好，才有收益的保障。
5. 回馈总结
重视回馈，复盘总结可以为商家提供广阔视野，丰富内容运营的经验。
回馈总结的步骤对于数据总结分析是很重要的，运营的好坏通过总结数据能很好地表现出来的，能输出更加有效果。
三. 内容电商的运营技巧
1.选品契合度
差的内容电商选品契合度不会太好，选品契合度高的内容电商都不会太差。
选品一定要与我们运营的内容电商的调性一致，选品时不是为了卖而选，
而是为了打造商品调性而选，同时自然还要兼顾客户导向和市场导向。
2.原创内容
寻找自己的创作风格，提供较高的内容质量。
在后期的内容创作，形成一个良好的习惯和自己的风格，文章内容才能够有更多的用户收藏和转发，才能够吸引更多的粉丝。
原创内容是平台所喜爱的，这样才能够获得更多的推荐和阅读，让流量的天平向这边倾斜，让我们获得更多的收益。
3.经营粉丝
在逐步提升自己的内容质量来获得更多的浏览量和关注的过程中，
通过与消费者留言评价互动等方式积累粉丝，经营好自己的粉丝，
使消费者在内容品牌认知度上达到共鸣，这样也有利于内容电商促活留存和变现的完成。
4.追求个性
内容电商的运营应该打造属于自己的特色，内容保持原创优质，领域高度垂直，能够满足用户的需求。
如果在某个领域能够拥有知名度，这样就可以提升变现能力，同时还可以接受广告、获得合作等机会。
打造自己与众不同的个性，才不会在内容电商犹如过江之鲫的当下被泯然众人。
文/老夏
有时候，虽然素未谋面。
却已相识很久，很微妙也很知足。
岁月静好，愿你幸福，一起都好
个人淘宝账号可以开宜家家居吗？
如果你能拿到宜家的授权书，那么可以在网上销售宜家的商品。如果你没有授权书，卖的价格又比宜家官方店铺卖的便宜，还说自己销售的是正品，那么宜家品牌方为了防止其他人打着他们牌子售卖其他牌子的商品，出事了影响他们品牌，就会跟淘宝平台提起投诉，那样你的店铺就开不下去了。
我做五金零售的？
这是一个完整的运营体系，其中包括：增长、内容运营、用户运营、活动运营。 这个体系对于其他任何产品来说几乎是通用的，只是每一个体系具体的运营细节可能存在差别。
有个独立女装设计师找到我，希望我做一次运营活动，帮她清理库存。
但是这个独立品牌没有线上流量，在2天时间，我进行了一些小规模精准裂变，组建了一个500人的社群，然后在社群进行造势营销，活动当天，在1分钟内就实现了销售额破10万。
我发现有好多人的目标极不合理，他们想要天天都来一波社群造势营销，进行付费转化。为什么不合理？你可以想想，天猫为什么没有天天双11，而是一年只做一次？
这篇文章是一篇干货。这篇文章的核心是营销活动后，应该如何帮助这家服装品牌构建完整的运营体系。
这家服装品牌的目标，是想通过这个线上体系实现年营收超千万。产品虽然是服装，但是搭建运营体系的思路都是通用的。
本文目录：
1.现状&目标：这是一切运营的开始，你需要清楚你现在的资源状况，然后制定你的目标；
2.基础流量准备：很多从0起步的公司在早期就不要指望裂变了，脚踏实地的做好基础流量，才有未来的万丈高楼；
3.增长体系：有了一定基础流量，开始加速用户增长；
4.内容矩阵：通过构建多个内容平台矩阵，实现不同的运营目标；
5.用户生命周期：没有用户生命周期，就谈不上用户运营，没有用户运营哪来的营收；
6.活动运营：活动运营的目的是达成一切运营指标，不仅仅是拉新，付费转化；
7.付费转化：如果你不刻意设计付费转化的路径，用户是不会乖乖过来付费的。这一步做不好，其他运营都免谈。（企业没钱怎么活？）
如上图所示，我将文章的目录进行了重新梳理，就构成了这样一个完整的运营体系，其中包括：增长、内容运营、用户运营、活动运营。
这个体系对于其他任何产品来说几乎是通用的，只是每一个体系具体的运营细节可能存在差别。
一、现状&目标：
《道德经》中第四十二章：“一生二，二生三，三生万物”。运营也同样如此：一切的运营都始于一个目标，有目标才有万物。
1.1 项目目标：
快速增长：需要对该服装品牌实现线上用户的快速增长；
新零售转型：优化原有线下渠道、并拓展线上渠道，最终实现线上线下渠道整合，可以互相导流；
寻找加盟商：提到加盟，这也许有点不怎么“互联网”。但这个项目不仅仅是要拓展新的线上渠道，也需要继续发展原有的线下渠道，而拓展加盟商可以认为是一种B端用户的获客，所以，我将会通过一种更低成本，更高效的方法找到加盟商；
增加营收：在中短期内，线上渠道都将成为主力的营收渠道。
1.2 现状：
该服装品牌之前都是做熟人圈的生意，以及有少量线下渠道。如果需要实现快速增长，其实必须要拓展线上渠道，但是提到卖衣服，可能有人优先想到淘宝。但是其实不然，现在从0起步进入淘宝，怎么可以做到快速呢？很难。
为了清晰的看到企业的现状，做了一个SWOT分析：
总结来说，该品牌会存在较多的机会杀出重围。
1.该品牌的优势在于产品，即产品设计得非常好；
2.劣势在于成本，由于销量不高，生产成本较高，并且因为没有线上积累，所以再去拓展淘宝等电商渠道成本较高；
3.威胁在于竞品较多；
4.机会则在去中心化的线上渠道中，即，需要避开淘宝等中心化流量渠道，不然需要投入极高的成本，且早期ROI较低。
二、基础流量准备：
基础流量部分存在两个核心指标：0成本；精准度高。
在之前，品牌花6千块通过本地一个吃喝玩乐类的公众号投放过软文，虽然价格并不高，但流量并不精准。
2.1 如何准备基础流量：
基础流量准备的方法就是构建流量池，即把用户都导流到微信服务号中，并加个人微信。思路是，让该品牌设计师的每一个线下场景所接触的用户全部成为线上关系。
有这样几个场景可以实现：设计师的工作室，线下秀场，线下活动，展会引流。
2.1.1 设计师工作室引流：
设计师的线下销售主要通过工作室完成，熟人圈子的熟客往往会来到设计师的工作室直接购买衣服。所以，每一次的客户到工作室，设计师都会通过话术引导用户关注公众号。
话术这里其实没有什么太多讲究，可以是“关注下公众号，后面的一些新品都会在上面发布，你可以提前看到当季新品”，并要求和客户加个微信，一般能够到工作室的用户加个微信，对方是不会拒绝的，因为能找到工作室，就代表用户已经很信任设计师或者该品牌了，因为工作室在公寓里，不在商场。
2.1.2 线下秀场引流：
在秀场，每个设计师的品牌走完秀之后，T台旁是有大屏幕可以曝光品牌的，一般都是设计师站台分享自己的设计理念。这个场景和我们互联网圈子特别像，参加各类线下分享会，嘉宾分享完PPT，最后留个二维码实现引流。
2.1.3 线下活动引流：
设计师会参加一些有趣的线下活动，很多都是被邀请过去，也有自己主办的。她曾经告诉我，她有办活动教一些女生做帽子。但是做完就完了，没有后续了。
如果用流量池的思维来看，这里的流量依然不能放过，可以通过话术引导关注公众号，并加个人微信。
2.1.4 展会引流：
当品牌去参加一些展会的时候，展会引流的方式就是将二维码印在宣传册、易拉宝、海报上。
2.2 早期基础流量最好加个人微信：
虽然基础流量需要构建流量池，沉淀在公众号上面，但是早期流量最好也能够加个人微信。为什么？未来涉及到社群，那么流量最好都可以在个人号上沉淀，如果只是沉淀在公众号上，从公众号上再引导加个人微信，然后拉进社群，这样就多了一步，自然最终进群的转化率就会低。
早期加个人微信也是能够更好的促活用户，因为有了个人号，就多了朋友圈、社群、个人聊天这3个用户触点。而只沉淀在公众号上，就只有1个用户触点。早期的基础流量，可谓是种子用户，从流量角度来看，决定了后期的裂变增长的启动量。
2.3 小结：
基础流量是一个产品的早期启动流量，这决定了未来增长时的裂变规模。我个人还是倾向于低成本创业，即把现有的资源进行整合，成为早期的基础流量。如果说没有太多可以整合的资源，那么有1快，1慢两种方式准备基础流量。
1.快方法：
通过广告投放或者通过软文，KOL转发等付费渠道获取基础流量。但是需要额外投入成本。
2.慢方法：
内容获客，通过多渠道分发内容，将流量沉淀到流量池中。该方法不需要额外投入成本，但是如果有较多渠道分发，则需要考虑人力成本。
三、增长体系
增长体系如果简单来说，是借用基础流量，来做老带新裂变。
很多小伙伴也许参加过很多社群裂变，见证了几天粉丝暴涨的过程。但是类似这样的裂变没法天天做。因为在裂变的过程中，需要投入较多的人力物力。接下来，我来分享该女装品牌的增长体系设计。
增长体系应该包含两部分：可持续裂变+周期性裂变。
我对这两类裂变通过如下表格进行一个对比：
3.1 可持续裂变：
如果把周期性裂变比作天猫双11，那么可持续裂变就是天猫上每天的正常交易流水。可持续裂变无需投入过多的人力物力去策划活动，只需要在产品的主页等页面提供老带新入口即可。
这是一个神州专车的可持续裂变，从打车页面的首页就可以看到邀请有礼的入口，从这个活动来看，无需投入人力去部署启动流量；也无需投入太多物力去奖励用户，就奖励用车优惠券即可。
可持续的裂变只需要用最低人力物力来做，所以我这边设计了几个裂变方案，在未来通过A/B测试的方式，得到一个最优增长策略，从而固化为可持续裂变方式。
方案A：通过公众号欢迎语做裂变
①新用户关注公众号后，自动发送欢迎语，欢迎语最下方文案“回复“薅羊毛”领取当季新品优惠券”；
②用户回复关键词后，系统回复优惠券领取规则，并附上一张海报，供用户进行拉新；
③规则如下：拉新3个人可获得一张30元优惠券，消费满200可以一次性使用；拉新5个人可以获得一张50元优惠券，消费满300可以一次性使用；拉新10人，可以获得一张100元优惠券，消费满500可以一次性使用，同时获赠一件打底衫。
方案B：通过公众号菜单裂变
方案B同方案A类似，只是把公众号欢迎语的引导裂变文案去掉，而是在公众号菜单中设置一个叫做“领福利”的菜单。
这样的目的是测试该品牌的裂变入口，是欢迎语效果更好，还是菜单效果更好。两种入口对于每一个产品来说，效果可能都是不一样的，所谓裂变，不是做一个方案就有效，而是需要进行AB测试。
3.2 周期性裂变：
这个项目中，周期性裂变还是要分两类方法来做：本地流量裂变+不限地区流量裂变。
我先做个解释:
如果一个品牌是纯线上产品，则无需做线下流量裂变。但该品牌是从线下转型到线上，并且，也在向新零售转型，这意味着未来线上线下要全部打通，并且线下还会继续开更多的实体店。
而开实体店，可以从广东本地做起，这样可以降低实体店前期的试错成本。而为了支撑这个目标，就必须广东本地流量和不限地区流量同时发力。做广东本地流量是为了支撑目标章节所说的新零售转型以及低成本寻找线下加盟商。
所以不得不再强调下，一定要先有运营目标，然后才会有运营策略，才会有所谓的裂变方法。
接下来，我对两类裂变进行一个梳理：
3.2.1 本地流量裂变：
裂变需要设计诱饵，如果想做本地流量，最简单粗暴的诱饵就是可以线下面基。所以诱饵的设计需要围绕一个主题展开：怎么可以把流量带到线下来聚会。
诱饵A：线下新品发布会门票+发布会款专属抵扣券
该品牌自己的发布会就在广东举办。所以裂变的过程中，因为需要到现场参会，所以可以控制裂变流量的地域性。
诱饵B：线下秀场门票+发布会款专属抵扣券
该门票是设计师会参加的其他人主办的小型秀场，有自己品牌的走秀。这类秀场一般可在广州、佛山、深圳、香港等地举办。
以上裂变诱饵，需要在未来通过A/B测试，试错。
裂变流程如下：
①在裂变启动量中，需要通过多渠道曝光，渠道需要选择本地流量较多的渠道。大致梳理如下：设计师本人朋友圈，设计师朋友的朋友圈，公众号推文（选择向广东用户推送），现有社群。该活动前期选择免费渠道，在后期需要较大的启动量时，则需要投放一些本地化付费渠道；
②通过活动曝光，将流量引流到公众号，公众号通过关键词回复领取个人海报，并说明秀场门票领取规则，如果是新用户，则通过欢迎语来发放海报；
③用户各自转发海报；
④在活动期结束后，对拉人头数进行排名，拉人头前几名即可获得门票。同时凡是参加了该活动的用户均可获得1张发布会专属款式抵扣券。
关于抵扣券：
抵扣券的目的是在流量实现裂变后，实现付费转化。所以有几点需要注意：
①抵扣券本身需要标明2个价格，一个是该券的购买价格，一个是该劵可以抵扣价格。例如该优惠券可以抵扣300元的发布会款衣服，但该券需要通过50元购买。但是裂变用户的该优惠券是免费赠送给他们的；
②活动准备前，就需要提前在公众号推文和菜单、社群、朋友圈中公布可以通过50元购买该300元的优惠券，因为广东以外的流量均可以看到该券的购买入口。这个需要参考天猫双11进行一下包装，就是预付50，新品发布会当天可以抵扣300。因为本地流量参与了裂变，则可以免费获得该券，从而为本地用户制造一种优越感，这种感觉是用户喜欢的；
③该优惠券可以转赠，因为有一部分的人是免费获得该券的。从而为该优惠券制造了稀缺性，转赠券的过程又是一次二次传播；
④50元抵扣300元的逻辑是，提升后期新款付费转化，已经花了50元，到时来参加抵扣的，这样的付费转化率更高。如下图所示，这个案例中50元抵扣300元的劵的底层逻辑和电商的双11预付定金，以及美团外卖9.9购买30元红包的底层逻辑是一样的。都是实现高付费转化。
3.2.2 不限地区流量裂变：
不限地区流量裂变，在这个体系方案前期，我做过一次试错，即找到了一个低成本的最佳增长路径——即社群裂变。因为前期裂变和主要的付费转化都需要通过社群完成，而中后期，则必须逐步向内容电商转型。因为社群虽然转化率高，但是有个问题，运营成本高，且无法承载大流量。
接下来，分享一下社群裂变的思路和方法。
思路：
前期试错中，我们发现，当告诉用户，社群人越多，则价格更优惠。这个时候，不少用户会拉闺蜜进群。所以，我们可以针对消库存，发布新品，推爆款等，周期性的进行该社群裂变。
裂变流程设计如下：
①启动流量放在社群中进行，因为目前有2个活跃的社群，属于忠诚度较高的用户。通过周期型的一些清库存大甩卖，或者爆款抢购活动，不提前公布价格，但需要提前公布裂变优惠。裂变优惠通过阶梯优惠的方式完成（在双11活动中，我们会复用这个玩法，但是日常裂变用折扣，双11活动用金额优惠。因为双11期间优惠幅度较大，直接通过金额优惠，会更容易激发用户购买欲）：
②将海报分发到群里，让目前2个活跃的社群开始转发海报。后续进群人员，通过群工具，进行自动规则说明，和海报分发；
③活动前进行造势，但不公布价格，如果活动前公布价格，可能会导致因为用户对价格不满意，而不进行裂变传播。所以，这个方法充分借鉴了上一次社群转化的成功经验。裂变活动时间结束，则群内公布总人数，以及大家可享的优惠幅度；
④因为裂变流量大部分都未关注公众号，需要让大家关注公众号领取对应幅度的优惠券；
⑤通过之前分享的实操方法，进行社群造势，完成付费转化。
四、内容矩阵
虽然叫做内容矩阵，但是每个内容平台的出牌顺序有先后。根据成本考虑，该平台在中短期内只运营微信服务号和社群。
公众号和社群是需要互相导流的。公众号将流量导流到社群，社群因为有时存在一些裂变活动，所以也需要定期将流量往公众号导流。
我将公众号的社群的定位分别做一个梳理：
因为公众号和社群分别适应的场景不同。从转化率和运营成本来说，也不相同。所以所有流量需要承载在公众号中。公众号因为是服务号，所以每周一篇推文，每周的推文在讲一个爆款的故事，用故事撬动用户付费。而社群的定位则是日常分享一些服装设计灵感，服装搭配，并且围绕服装主题进行一些互动。
所以，公众号和社群之间的关系，也渗透了用户生命周期，新用户关注公众号，社群用来培育忠实粉丝。
4.1 公众号运营：
公众号运营框架：
先通过一张图来看一下整个公众号运营的框架和逻辑：
①公众号通过推文内容实现内容电商的付费转化；
②通过菜单可以将流量引入到社群或者小程序店铺内，其目的也是为付费转化导流；
③领福利菜单，在上文的增长体系中已经说过了，这个目的是做可持续的裂变，即提供一个活动入口，固化裂变流程，无需过多人工参与。
欢迎语：
欢迎语的格式是：固定欢迎语+活动转化引导话术（根据活动动态调整）
具体欢迎语文案如下：
欢迎关注XXX巴黎独立设计师品牌，她像一个暂时告别成人世界的童话，色彩和快乐充盈着内心。“Smilling power,to be a child"，让我们带你探寻充满斑斓的少女世界吧。
菜单：
①变美社群：点击菜单，系统推送一张社群宣传海报。海报上的二维码是个人微信号二维码，早期用户需要尽量往个人号上沉淀。通过个人号，将用户拉入社群。
②进入店铺：点击菜单，进入小程序商城。
③领取福利：裂变入口。用户通过此菜单领取裂变海报，同时公众号会针对当前裂变活动自动回复话术。
推文：
内容电商的推文有个特点，一个词总结“故事化”。
因为只有将商品包装成故事，让用户为你的故事买单，为你的生活方式买单。内容电商特别适合那种价格并没有太多竞争力的产品。该品牌具体的推文这里就不做展示了。推文的文中需要提供该故事对应的衣服小程序购买图片；文末需要提供小程序商城入口。
我分别总结了2个内容电商推文的风格，给大家作为参考。
有赞：
推文讲一个故事，文末附上产品小程序链接，进行付费转化。有赞的流量较大，但是内容本身，我觉得还是故事性太少。产品广告更多一些。
彼得潘大叔：
该品牌是做女装的，风格比较偏文艺。而微信推文本身的故事性较强，有的时候甚至还会有主人公。
4.2 社群运营：
社群运营框架：
先来看一下社群运营的框架。社群的运营其实是一个成本非常高的事情。所以，社群的运营工作主要应该分为两类：日常内容养群，增加互动；周期性活动进行高付费转化率收割。
如何构建内容活跃闭环：
内容养群和提升群活跃其实存在一个闭环。这也是目前很多社群电商的项目找我操盘时，反馈给我的痛点。他们说，我的社群是有内容的，我会发一些产品的图片或者其他内容到群里。但是群里就是不怎么活跃。所以，如果社群一旦不活跃，即死群，付费转化就会直线下降。这也是社群电商成本较高的原因，因为高付费转化的背后，需要持续的高成本运营。
社群有内容输出，用户则会产生讨论和互动。用户有了互动即有了活跃，则内容再次输出进社群，才会产生更多的互动，这就是一个闭环，这个闭环，我们称它为“内容活跃闭环”，这个闭环对于任何社群来说都是通用的。我举个例子：
知识学习型、教育类社群的内容活跃闭环是：
输出知识（讲课）、群员讨论并练习、答疑并点评。
学习类社群有这个闭环才会让社群保持活跃，有了活跃才有后续的付费转化。
产品销售类社群的内容活跃闭环是：
输出产品背后的故事、群员讨论互动。
在上述闭环的基础上，可以保证一定的社群活跃度，但是如果要进一步提升活跃度，则需要通过活动运营的方法进行。具体活动运营我会在活动运营章节具体梳理。
这里大概提一个思路：活动围绕一个主题“参与感”展开即可。知识学习型，需要通过活动策划让群员以个人或者小组的形式完成作业，即提升参与感。产品销售类社群，以衣服社群为例，即通过活动策划，让用户选出他们喜欢的设计风格，更甚至让他们自己DIY品牌的T恤等。
社群的人员架构：
最近我的学习小组中讨论过一个组员的案例，他们有100个社群，未来准备拓展到500个社群，这些社群以最终付费转化为目标。但是你会发现从商业模式上来看待这个社群模型，会存在很多问题。即不可快速规模化扩张。
我们来算一笔账，1个人管理10个群，那500个群就需要50个人来进行管理。当然有人会提到用机器人。但是以付费转化为目标的社群，使用机器人，转化率不高。
所以，这个女装的社群，虽然目前还没有如此大的社群规模，但是方案中做了准备。我通过一个社群组织架构图来表达我的社群管理思路。
假设目前该品牌有服装群3个，即ABC。管理员即是3个群的群主。但是这3个群需要通过一个漏斗模型，过滤出一个非公司成员，这个人类似于公司合伙人，他即是自己所在群的管理员，将管理员全部单独拉入一个群，在群内将打磨过的高转化率的社群营销方法教给他们。
例如双11，公司社群管理员在管理员群传达相关活动内容，然后管理员各自在同一时间在自己的群进行社群营销。
各个群的管理员的身份，在早期应该被叫做死忠粉，他们忠诚度很高，并且有一定空闲时间管理社群。早期我们可以给他们的奖励是所有产品均可6折购买等。而未来，则应该下放更多权利和福利给管理员。管理员类似成为公司的一个渠道，或者合伙人，需要给予他们一定提成奖励。
五、用户生命周期：
这个服装品牌的用户生命周期划分，我的思路是，从未付费用户到付费用户，再到复购用户，加上我们需要以低成本获取加盟商，所以从复购用户中，还会有一个漏斗来过滤加盟商。
先看下图：
5.1 潜在用户：
目标：尽量扩大该层，所以前文所述的整个增长体系就是来为该层提供流量。
实现路径：基础流量、增长体系。当潜在用户，即新用户进入公众号后，需要先派发一张新人福利红包，帮助其尽快完成付费转化。
5.2 付费用户：
目标：提升首单付费转化率（该品牌服装如果完成首单购买，用户收到衣服后，衣服本身的面料，质量，工艺等本身就可以一定比例提升复购）。
实现路径：通过活动运营完成目标。
5.3 死忠粉：
目标：提升复购率，并且过滤出合适的管理员人选
实现路径：复购率需要通过社群电商和活动运营的方式来完成；每个社群都会存在死忠粉，需要找到每个群的死忠粉，并且这类人对社群管理有一定基础，且有一定的空闲时间。这类人将被转化为该群的管理员。
5.4 加盟商：
目标：找到加盟商
实现路径：加盟商从死忠粉中过滤出来，但是这类用户因为如果要加盟品牌，则需要交加盟费。所以，线上直接转化的可能性较低，需要通过线下进行转化。
通过线上活动策划，为死忠粉用户提供线下服装饭局。通过10人桌的服装饭局，设计师和他的服装圈朋友还有死忠粉组成一个饭局，从而进行加盟商转化。
新零售下的加盟商：传统的加盟商一般都自有本地渠道资源，也就是说他本身会带有流量。即便一些品牌的加盟商没有流量，他们往往通过在线下流量集中的商场选址。
但这种加盟模式存在一个弊端，品牌方赚取了加盟费，但是加盟商生死未卜。这个服装品牌有一个目标就是做新零售的转型。所以，其中一个点就是加盟商体系。加盟商在加盟品牌后，可以通过从品牌方购买流量包的方式，购买线下流量。品牌方将线下流量导流到线下实体店。而实体店本身的线下流量也会线上化，从而形成一个线上线下打通的闭环。
六、活动运营
如果从运营目标来说，该品牌的活动运营体系就是用来完成付费转化的。但如果将目标进行细分，活动运营体系需要支撑两类目标：调动用户参与感；完成付费转化。而参与感本身，也是对付费转化进行支撑的。
6.1 调动用户参与感：
消费心理学中认为：人如果在某个产品中投入了较多的行动，即参与其中。他就会觉得这个产品更有价值。这也是为什么宜家的家具会被人广泛喜欢的原因，那些桌子，椅子都是用户自己安装的。
基于这个目标，需要不断策划活动来提升用户参与感。而对于服装类产品，最近主要有3类活动可以激发用户的参与感：品牌中的参与感、设计中的参与感、产品中的参与感。
6.1.1 品牌中的参与感：
思路：
该品牌会不定期在秀场走秀，或者召开自己的新品发布会。所以，通过活动策划，从用户中产生模特，让用户在秀场中为该品牌走秀，从而增加用户的参与感。凡参加了走秀的用户，走秀款衣服免费送给用户。
玩法:
①在公众号和社群中同时开放报名入口；
②通过H5工具制作报名页，用户进行报名；
③通过H5投票工具发布参赛人员照片，用户进行各自拉票；
④当选者获得名次，则可以参与线下发布会走秀；
⑤完成新品发布会后，通过微信公众号推文，对活动进行曝光。预算合适，也可以通过其他多渠道，对发布会进行曝光。
6.1.2 设计中的参与感：
思路：
如果用户即是服装的设计师，那么这些衣服必然会被用户一抢而空。但是服装设计毕竟门槛很高，不是说谁都可以来进行服装设计的。
为了能够让用户产生这件衣服是我设计的感觉，我们参考了国外服装企业Threadless的玩法。即让用户设计T恤，因为T恤的版型都是固定的，无需设计，只是T恤的图案用户可以进行设计。
当然也许设计一副图案对用户来说都是困难，那就提供一些设计元素，让用户拿这些元素拼凑成一副图案。
玩法：
①在公众号和社群中同时开放报名入口；
②用户进行报名。为了激励用户报名，如果用户的设计稿被选中，则例如原价399的T恤，用户自己购买，或者用户推荐朋友购买均可享受专属价格199;
③用户提交设计稿，主要通过一些线上设计工具完成；
④通过投票工具，用户各自拉票；
⑤进行打板生产环节。生产后用户和用户的朋友将可以享受专属价格。这个时候，往往设计了该款T恤的用户会成为一名非常“鸡血”的销售，因为，他会向他的朋友疯狂推销自己设计的T恤。（这也是能够成就Threadless的核心用户心理）
6.1.3 产品中的参与感：
思路：
我们提供了一个机会，让用户在新品中投票，选择自己喜欢的款式。前3款，我们提供圆梦价，即原价的一半进行销售。
玩法：
①在公众号和社群中同时开放报名入口；
②通过投票工具将新品作为投票项，供用户投票。该类投票最好在社群中产生互动，这本身就是一个造势的过程。而投票周期不可过长，几天内完成；
③投票结束，立即在社群中公布投票结果，并造势1天；
④通过1天造势，在社群中最终完成付费转化。
该活动，经过前期试错，付费转化率达到15%。所以，该活动后期可以固化为周期性活动，定期进行。
6.2 完成付费转化：
能够提升付费转化的活动，一般总结来说，比较常见的有如下几类：秒杀活动、优惠券活动、拼团活动、红包、砍价、抽奖。但这些活动都属于最基础的活动玩法，而不应该属于活动体系。
能够提升付费插件转化的活动体系，应该分为两类：持续类活动、周期性活动。
6.2.1 持续类活动：
持续类活动往往一般需要固定的入口。例如，用户通过公众号菜单“领福利”可以获得优惠券。
6.2.2 周期性活动：
即周期性举办，例如最近在为该品牌策划的双11活动，就属于周期性活动。以双11为例，本次活动玩法如下：
①该品牌双11准备的商品SKU，我有个建议：要成本低的，但是看起来却不便宜的。成本高的，又没法大额降价。成本低，看起来不便宜的商品，可以将原价定高，然后通过各种“价格游戏”为用户制造占到便宜的感觉。
②需要多渠道预热活动，即告知双11活动，除了已经有的公众号和社群外，还需要进行渠道资源整合，在这个项目中，我们双11还会选择一些免费渠道，例如，服装圈的KOL朋友等。通过多渠道去预热活动，类似于为目前刚刚起步、流量不怎么多的品牌，带去了一定的启动流量；
③双11，我们和淘宝打时间差，这个活动一定要在双11前就做。双11后再搞，别人都吃土了，你让别人怎么买你的货？
另外我们大额的优惠券可以一次性在一个单品上使用。同时，我们做了一个阶梯优惠激励。在上一次社群卖货的活动中，我们试错得出了一个最优裂变路径（只适合该品牌，别的品牌不一定，所以增长每个品牌都要做MVP试错）。
将双11的多渠道流量引入社群中，公布双11优惠。即，社群总人数1000人，则每人可领取1张100元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满1500人，则每人可以领取1张200元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满2000人，则每人可以领取1张300元优惠券，可以一次性使用。该优惠劵可以享受双11优惠价格之上的折上折。即，例如某款衣服，原价2000元，双11一口价，1300。该价格之上可以额外使用一张优惠券。
④活动前一天，公布当前群总人数，并引导社群用户到公众号去领取优惠券；
⑤活动当天进行造势，然后完成社群付费转化。
七、付费转化：
该部分内容，其实是在梳理整个体系的用户触点，每个不同的用户触点，可完成不同目的的付费转化。具体如下图所示：
7.1微信推文：
微信推文每周一篇推送一款爆品， 或者推送一个爆款系列。内容以故事为主，来触动用户。每款图片均带小程序菊花码，可以直接做付费转化。即爆款付费转化。推文文末留小程序商城入口，实现全品类转化。
7.2微信菜单：
微信菜单预留一个小程序商城入口，目的是实现全品类转化。
7.3社群：
社群并非一个持续转化的场景，而是一个周期性活动转化的场景，例如双11，年度大促，月度大促等。在这个场景中需要通过社群造势营销的方法，来完成转化。可以提升目标款的付费转化。
7.4个人朋友圈：
朋友圈菊花码的转化率并不高，远远低于社群的场景。所以，朋友圈更多的目的是面向用户建立信用背书。例如：新品走秀的照片；爆款推文；设计灵感；其他秀场现场直播；衣服打板生产过程等等。朋友圈的核心目的是为社群和内容矩阵引流。
7.5小程序推送：
该品牌使用的小程序商城是“单麦”小程序。该小程序有一个功能，允许品牌每天向所有小程序用户做一次活动推送，将在微信的服务通知里呈现。所以小程序的推送本身也是可以提升目标款的转化。
八、总结：
这是一个完整的运营体系方案，但是这品牌还很年轻。而我帮助这个品牌的方法，是增长，不停的增长，想办法搞流量，想办法做裂变。
个人观点认为运营是一个体系，应该是体系思维，而非流量思维，流量思维是一种错误的运营思维。单独来看待流量，后面的活跃和转化会变得困难。
通过搭建1个完整的运营体系：
首先，了解了大的目标；
其次，了解了资源现状；
再次，基于以上几点，配置了资源现状允许的运营模块；
最后，让流量（用户）在这个模块中流动，从增长，到内容，再到活动，从而完成转化。
运营体系需要不断迭代和优化，目前品牌正在逐步落地该体系。
文中凡是涉及到具体数据，体系中一些具体的商业核心内容均未说明。希望这个体系可以帮助大家尽快构建自己产品的运营体系。
发布于 2023-07-09 14:33:02