淘宝客服需要什么培训,你有与客服聊天聊到爆笑的经历吗
天眼妹的日常生活中少不了网购~也碰到过一些有趣的客服，今天天眼妹来为大家盘点一些拥有“有趣灵魂”的客服，作为隐藏在屏幕背后的服务者，他们都是如何“各展神通”的呢？
淘宝客服需要什么培训，你有与客服聊天聊到爆笑的经历吗？
天眼妹的日常生活中少不了网购~也碰到过一些有趣的客服，今天天眼妹来为大家盘点一些拥有“有趣灵魂”的客服，作为隐藏在屏幕背后的服务者，他们都是如何“各展神通”的呢？
1.生动的比喻~
2.客服：我们一起去火星
3.客服：您的手长反了~
4. 网友：我到底有几个爸
5. 客服：别爱我，没结果
6. 官方吐槽，最为致命
你有没有遇到过有趣的客服呢？来和天眼妹分享一下吧
客服需要专门学吗？
我做了5年移动客服，入公司前没接触过任何关于客服知识，入职后公司有一个月带薪培训，但移动业务太多，单靠一个月每天上班8小时去学习是不能胜任这个工作的，刚开始我自己下班后经常留在公司听前辈们的录音，听前辈们是如何跟客户沟通的，自己从中吸取经验，久而久之自己就懂了，以上是我的经验。一般客服行业都会有专业的培训及脚本。
阿里万象怎么召唤人工客服？
三种方式来召唤人工客服：
1、可以将问题描述的尽量详细一些，发送多次后智能机器人识别为无法解决的问题后，就会大大增加露出人工客服的入口的几率。
2、点击答案无法解决，需要人工。
3、如果无法正常的联系人工客服，可以通过打电话的方式去咨询人工客服。
知识拓展：淘宝重磅推出阿里万象,为商家节约50亿
商家智能助理，全新服务产品——“阿里万象”闪亮登场。您上一秒的困惑，他下一秒帮您解决，而您只需要一秒钟将他找到为您节约的不止是时间，他就是您的智能助理，时时贴心，无处不在！
每年商家寻求帮助2.5亿次，常听到的咨询是: “我遇到了问题去哪找答案？”，“开店我该怎么操作？”，“商品发布如何管理？？” 如果每次服务都节约20秒，一年将累计节约50亿秒……如果拥有这些时间，您可以做更多有意义的事！
淘宝千牛有哪些插件怎么用？
这个问题提得太好啦，作为从千牛发布以来一直跟随者官方一起成长的爱用插件，我们还是挺有发言权的。千牛是一款基础功能+第三方插件的平台化软件。插件按照功能方向分为交易，商品，数据，供销，直通车管理，营销工具，小工具等第三方插件类目。官方的有1688采购批发，找客服，数据魔方，淘宝贷款。各个类目就一个插件，只能用它，这个没啥好说的。需要注意的是千牛的模式是基础服务+功能类目插件。而不像以往服务平台的一个软件做了所有方向的功能，交易，商品，数据什么的全做。这一点在千牛里面行不通，所以话说回来千牛的用户基本上每个类目插件都需要选择一个适合自己的，这样加上千牛的基础服务，完满解决了卖家所有的管理店铺需求。千牛有2个版本，手机客户端和pc客户端。接下来我按照类目来说说目前做得比较好的，以及他们好在哪里。先说说手机客户端吧，基本上Android和iPhone上是一致的。交易管理类目：目前无疑是我们家的爱用交易管理，交易类目主要指的是订单这一块的业务处理，从待付款到已完成等6大状态做得还是很细致的，另外功能比较全面，基本满足了绝大部分小卖家的需求。另外就是一些高级功能自动化批量化，满足了一些深层次的中高端需求。当然这里的中高端仅仅是对比而已，手机端暂时还处理不了很深层次的需求和大卖家的需求。商品管理类目：首推我们家的爱用商品管理，按照现阶段的情况，手机端对商品的操作还比较低级，以编辑上下架为主。稍微高层次的是批量操作这一块，以及常用的自动化功能，自动橱窗和自动上下架。当然普云的也不错。大家可以选择性的尝试。数据管理类目：数据这一块挺纠结的，因为毕竟官方的量子和魔方已经接入进来。第三方插件做起数据会有障碍，但是数据的市场容量是不可小觑的。这一块做得比较好的是旺店数据报表。主要解决了2个核心问题，手机上查看订单销售这块的数据，另一块就是在量子功能之外，差异化的分析展示访客数据。供销管理类目：目前来看的话还是我们家的爱用供销管理略胜一筹，当然目前这类目下也就2家。供销插件主要解决的是分销商卖家管理分销业务的需求，类似于供销平台的后台移植到手机上操作。直通车类目：比较看好喜宝家的无线车手和麦苗的无线省油宝，原来服务平台直通车里做的比较好的，至于其他几家还需要加油。营销工具类目：这一块其实文章很多，卖家刚需，但目前很多因素导致只有一个旺铺送彩。给用户发送彩票的营销，聊胜于无。小工具类目：是一些小工具的集合，功能没啥重复的，所以没什么可比性。大家多用用就好了。至于PC千牛这一块，目前比较复杂。待写。。。
同时在一个电脑上做吗？
如果您的IP地址不是绑定的，是动态的，可以操作，没有问题。
例如一般联通、铁通、长城宽带都是动态IP地址，电信有绑定的，也有动态的。您可以查看您的IP地址，如果每次登陆都不同，那就是动态IP地址。您做云客服应会知道，以目前淘宝技术实力锁定动态IP地址并不是不可能，只是淘宝没有必要这样去做。不过两个号上云客服，这个劳动强度会比较大，最好还是做好一个，少出错为好。今天下午你们云客服小二老大还参与了顶级大众评审交流。 发布于 2023-03-19 23:35:01