淘宝店客服问答在哪里,做销售每次见客户都聊些什么
做销售，和客户沟通是门学问，会聊天的销售员，能和客户成为无话不谈的好朋友，而不会聊天的销售员，三两句话，客户就没兴趣和你再谈下去了，那么销售高手一般聊什么话题呢？1、聊客户家庭方面的话题（Family）
淘宝店客服问答在哪里，做销售每次见客户都聊些什么？
聊客户感兴趣的话题，这样你和客户才能越聊越投缘，慢慢就能打成一片了！
做销售，和客户沟通是门学问，会聊天的销售员，能和客户成为无话不谈的好朋友，而不会聊天的销售员，三两句话，客户就没兴趣和你再谈下去了，那么销售高手一般聊什么话题呢？
1、聊客户家庭方面的话题（Family）比如客户是哪里人，老家是哪里的，小孩多大，上几年级啦？小孩读书成绩怎么样？老公/老婆现在忙什么？等等。
聊这些家长里短的，客户会容易和你攀谈，俗话说拉家常，聊着聊着就有共同话题了，比如和客户正好是老乡，自己小孩也有类似学习问题等等，慢慢关系就近了。
2、聊工作和事业打拼方面话题（Occupation）比如：“王总，您现在产品销路怎么样？”，“王姐，您最近工作顺不顺利啊？”类似这种从客户工作，事业方面找话题切入点，打开客户的话匣子。
工作，事业都是客户比较关注的点，比如产品销量不畅，最近工作遇到些疑难问题，都有找人倾诉的需求。
如果你善于安抚别人，帮客户出主意，找解决办法，一来二去，聊着就熟络了，客户有啥知心话，也愿意对你讲。
3、聊娱乐休闲的话题（Recreation）销售员有时为了避免冷场，也常和客户聊一些轻松愉悦的话题，如：“张经理，你今年十一国庆打算去哪度假啊？”，“李姐，您中秋节打算亲自下厨做几个好菜？”，诸如此类客户聊起来比较轻松的话题。
休闲类的话题，适合日常联络感情用，客户聊起来心态也比较放松，不会感到拘谨，销售员也可以侧面了解客户近期的活动情况，做到“心中有数”。
4、聊经济和收入话题（Money）人人都对收入感兴趣，特别有些跑业务做生意的，你和他聊别的，不一定有话头，你聊最近生意行情，谁谁同行公司赚多亏少的，他能和你聊很久
经济话题客户一般会比较在意，也容易引出后续的话题，比如谈到客户竞争对手用了某某营销策略，赚了多少多少，客户就会很感兴趣听你讲下去。
以上就是比较有效的FORM聊天策略
从客户家庭、事业、休闲、经济四个方面，选择聊天话题，灵活而又有效果，是比较合适的客户沟通技巧。
注意：
销售问客户问题，前面一定要有“铺垫”，不能一上来很突兀的就开始向客户“提问”，
要知道客户，包括我们自己，也不喜欢记者类的采访式提问，和客户沟通提问要自然，不能唐突，否则就会画蛇添足，把天聊死。
淘宝快递丢件？
正常情况下，买家没有收到货，就不应该承担任何损失；快件丢失，应该由卖家找快递公司理赔。但是，有一种情况例外——如果是买家在旺旺聊天中指定要这家快递公司发货而导致丢件的，那买家就应该承担一些损失（承担金额由双方协商，或由淘宝客服裁决）。所以说，有经验的买家不会要求卖家一定要发什么什么快递，只要能收到东西就行，这样快件万一丢了也是由卖家负责。 如果你们是属于第一种情况，建议立即申请退款，理由写“未收到货”，全额退款。但千万别给差评，因为给了差评后钱就打给卖家了，就导致钱货两空。如果卖家不同意退款，你可以收集聊天证据并投诉，一定要有耐心。如果是属于后一种情况，建议你们与卖家好好商量，尽量少受损失吧。可以让卖家找快递公司理赔，赔得多，你们受的损失就少。
淘宝客服这份工作怎么样？
我做过好几年，心很累，淘宝的“叮咚”声经常在我耳边回响
每天接待各种各种的客户，有一部分客户真的很好，自行购买或者也只是简单询问，而有些顾客会缠上你大半天，甚至几天的时间，忙的时候不能及时回应会被顾客骂，以及顾客会问你一些你想都没想过的问题，都要你从容应对，有时你言辞不当，顾客就觉得你态度不好，总之措辞要准确，研究一套话术方案，一些固定问题设置快捷键，同时处理各种售后，比如查件，退换货，无论你多愤怒，你都要平静的与人交谈。人有千万种，每样产品都不可能让每个顾客满意，也不是每样产品都适合每一个人，所以我们要有一颗坚强的心去面对各种质疑。总之每个行业有每个行业艰辛，保持一颗平常心，在一个领域里逐渐成长。
客服一直没有回复怎么办？
这实际不应算强行发货，因物流跟踪信息并不是由卖家能够控制显示，且任何物流公司都不会去保证他们的物流信息一定适时和准确。
因此卖家需要提交发货单、或物流公司书面红章证明，以证明他的发货时间。但你可以坚持退款申请，并要求卖家提交发货快递单，单上会有发货时间。如无发货时间或你认为需要进一步认定，可以要求卖家提交书面证明，天猫客服介入时候也是一样会有凭证要求吧.!.否则退款申请成立之后，随之你就可能会发起违背发货时间承诺投诉。如确定退款，那货物当然是拒签。你收货以后再退回去，如果这一过程中发生有商品损失，这个损失是你承担的。但是商家说邮费不够？
仍然是结论先上来：不是霸王条款。这个问题其实包含两个问题。第一：运费险的支持保障范围。运费险本身的协议，就是只支持“未完成交易的退货”。而实际上，运费险的赔付金额只能算适中，在天猫纠纷认定中，如果判定卖家承担运费的情况下，运费险由卖家购买的情况下，买家寄出邮费最高可以要求卖家支付金额数字为：快递官网价格-运费险赔付价格。也就是，运费险默认是卖家给你的运费补偿，不够还需要另外补，但是不能超过所发快递的官网价格。如果运费险是买家购买，判定卖家责任的情况下，运费险赔付属于买家收益。这么听起来，貌似运费险是保障卖家的？其实不然，实际运营中，更多的退货，属于7天无理由退货，不属于卖家责任。所以有赠送运费险的卖家，其实都挺不错的。因为当买家退货没有成本的时候，他们退货起来就相当随意了。第二：关于天猫退货换支持范围。实际上，天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！所以换货属于你跟卖家的私下协商，属于卖家服务承诺范畴。不在天猫平台的服务支持范畴之内。因为平台本身并不支持换货，所以运费险自然也就没有换货赔付这一说。详见：京东的售后都这么无赖吗？还是我运气差？严重质量问题的手机到现在不给退。? - 林慕白的回答在售后订单中，有一个换货的按钮的，然后严格来说，换货是需要跟卖家协商的。因为除非特殊情况，不然卖家可以说：没有库存了。来拒绝消费者的换货要求，而不会被天猫处罚。
发布于 2023-07-31 19:21:01