淘宝怎么删除店铺商品评价,淘宝商家遇到不合理评价
遇到差评是一件头疼的事情，要是自身的原因，尽量去挽回。就怕遇到专业给差评的人，影响排名不说，还影响心情。不管是哪一种情况，可以投诉差评的尽可能投诉，要维护自身权益。
淘宝怎么删除店铺商品评价，淘宝商家遇到不合理评价？
遇到差评是一件头疼的事情，要是自身的原因，尽量去挽回。就怕遇到专业给差评的人，影响排名不说，还影响心情。不管是哪一种情况，可以投诉差评的尽可能投诉，要维护自身权益。
对于淘宝卖家来说，差评是他们最不愿意看到的，因为它不仅影响买家的购买，也会对自己的宝贝权重和排名有所影响。而许多人就利用这一点来对卖家来进行敲诈，很多卖家都深受其害。不过，以后我们遇到这种情况，就可以投诉买家了，差评投诉成功的几率有多少呢?
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。
打开之后会有以下5种：
1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)
淘宝差评怎样删掉？
针对买家：
淘宝差评买家可以删掉。
淘宝中差评，买家评价完之后，在30天内会有一次的修改机会，可以改好评或者删掉评价。
修改评价的方法：
1、打开手机淘宝，然后点击我的淘宝，找到我的评价。
2、选择你需要删除的评价，直接点击删除就可以了（注：好评是不可以删除的，只有中评和差评才能修改和删除）
针对卖家，难免会遇到恶意差评的买家，这种情况只能好好和买家沟通让他修改或删掉中差评，如果买家很不讲理，可以找淘宝投诉，让淘宝删除差评，但前提条件是，要掌握买家恶意差评的证据。
淘宝外卖怎么给差评？
方法：请点击“我的淘宝”—“我的评价”找到需要修改的评价，右上角点击“改为好评”进行操作。具体步骤如下：
1、打开智能手机上的”手机淘宝“客户端。
2、进入淘宝首页，点击右下角的“我的淘宝”图标 。
3、在我的淘宝页面往下拉，拉至最底部。点击“我的评价”，可以看到往期已经做了评价的订单。
4、找到想要修改的往期评价，点击那条评价右边的右转九十度的大于号，会出现几个选项：“改为好评”，“删除评价”，然后进行操作就可以了。注意：1、评价更改请在作出后的30天内，逾期将不能再更改。2、以前的中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改，收到的评价需要联系评价方修改。
手机怎么删除差评呢？
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1丶必须双方互评的订单；
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
解释话术如下：
1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
2）丶如若遇到线头等问题给中差评，
解释话术如下（参考某卖家）：
亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
建议：
这种情况给中差评无非有两种，
1）丶退换货但不想承担邮费
解释话术：
亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
解释话术：
亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
对评价内容排序靠后处理？
刚刚第一次收到淘宝的邮件“您涉嫌滥用评价权利，影响正常的交易秩序，对评价内容排序靠后处理。”惊呆了。
查了一下自己发出的评价，原来是这一条被折叠了。双11花27买的10双袜子，像是化纤的，不透气弹性也不好，穿了也不好意思退货，只好签收评价。今天早上客服就打电话，要给我10块钱，只要我同意删除评价。
这商品下面2万多条评价呢~我这评价别人也不一定看得到，而且10块钱都在食堂能吃一餐饭了。
于是下午就收到了邮件…………
发布于 2023-10-23 17:09:01