淘宝买东西怎么看多少公斤,为什么淘宝上面有些买家说收到的物品少了
首先我们来了解一下网购发货的流程，以我所在的单位为例：客户下单→订单处理系统→仓库→打印快递单→配货→复核→二次复核→打包→包装检查→称重（散件需要称重，整件不需要）→扫描出库→快递派送→客户签收。
淘宝买东西怎么看多少公斤，为什么淘宝上面有些买家说收到的物品少了？
我是专业的客服，下面我来给您解答。
检查肯定是检查过，但是缺少商品的原因有很多，不是单单的检查就可以避免的。
首先我们来了解一下网购发货的流程，以我所在的单位为例：客户下单→订单处理系统→仓库→打印快递单→配货→复核→二次复核→打包→包装检查→称重（散件需要称重，整件不需要）→扫描出库→快递派送→客户签收。
从这个流程来看，从配货到二次复核一共核对了三遍数量，理论上来讲，事不过三，应该不会出问题的，那为什么会少件呢？原因大概无非就是以下几种：
一 订单处理系统出了问题
我们这的专用术语叫“漏铺货”。比方说客户购买了一个套餐，套餐里有12件商品，但是店长在设置套餐商品，录入订单处理系统的时候，只输入了11件商品，仓库收到的信息自然也是11件，纵使仓库核对了三遍，也依然不会发现问题。还有就是买送活动，就是买一送一，买三送一之类的，没有收到赠品，也是这个原因。
这个很好处理，您联系客服，客服会立马给您补发，补发之后会反馈给店长，店长会修补漏洞，找出购买这个商品的所有客户然后批量处理。
二 就是打包员出了问题
客服也会去仓库体验生活，我也去打包过。复核人员还好一点，有2个人把关，打包的工位可就一个人了。打包封箱完毕，包裹放到流水线上流走之后，换下一个配货框打包的时候，突然发现原配货框里竟然还有一个商品在那里躺着，完了！等着补发吧！
这种散件，客服一般都不放在心上的，主要是因为价格低，您只要说少了，客服最多问一句其他还有少的吗，然后就直接就给客户登记补发了。
三 快递公司出了问题
快递暴力的现象，又不是一天两天了，经常有包裹破损，内件缺失的情况。
遇到这种问题，也很好解决。客服只需要核对一下出库的重量和快递签收时候的重量是否一致，就可以判断是不是快递丢件了。如果重量一致，客户仍然坚持说数量不够，联系仓库从新称重一下该客户购买的商品总重量，就可以判断是不是仓库的问题还是快递的问题了。记住，重量是不会骗人的！
建议客户收件的时候，观察一下包裹，如果有发现包裹破损变形，当场打开包裹看一下商品是否完好，如果商品破损了，当场拒收，拒收之后联系客服登记一下就可以了。如果是在丰巢签收的，第一时间拍照，然后联系客服报备。
四 就是各类乌龙事件
本来想说是客户的问题的，但是客户是上帝，上帝是不会犯错的！
乌龙事件一，分开包裹打包的。客户同一个订单上，购买多个商品，但是不是所有的商品都能放到一个包裹里打包的，有些是易损件必须分开打包，有的是因为不在仓库的同一个库位。也不是所有的商家订单上都能显示所有的包裹单号，而且加上快递又不是同时送到的，于是就尴尬了，客户收到之后比较激动，上来就是一通乱骂！
乌龙事件二，对商品页面理解有误。页面标注得很清楚“买三送一”，意思就是买三个送一个，页面上是一个的价格。客户买了一个，问为什么只有一个，不是四个吗？解释之后，有的人可以听懂，有的人说是在套路他，一个能卖这么贵？根本就无法沟通，他一意孤行要差评，我们又拦不住。
乌龙事件三，配件在包装的泡沫卡着的，或者分层打包的。客户直接把包装丢了，就说没有收到！没有收到不是第一时间联系客服吗?您先把包装丢了，再联系客服，您打算让客服怎么办呢？便宜的我会直接补发，贵的只能建议您尽快去垃圾桶找回来了。
乌龙事件四，被孩子给拿出来一部分玩了。客户购买商品，有的不是立即使用的，而是过一段时间，当客户准备使用的时候，发现少了一部分。这个时候如果缺少的数量少，直接补发，如果缺少的数量多，联系仓库核实重量。最让人生气的是，理论一番之后，双方都很生气，最终客服妥协登记补发，然后过一会客户联系客服说找到了，被孩子拿去玩了！我不是知道这个锅是不是孩子的，但大人的责任居多，收到之后为什么不先检查一下呢？时间短点的客服还处理，时间久了过一两年才发现的，谁搭理你呢？
乌龙事件五，专业碰瓷的。这类客户，唉——有的时候你不做这一行，还真不知道到底会有哪些奇葩的事存在！可能刚开始数量真的是少了，联系客服，客服很爽快的补发了，尝到了“甜头”，以后买东西都会联系客服说少了点东西，然后骗一点蝇头小利。接到这样的客户，备注栏都会有一大堆的各种各样的登记补发记录备注的内容。有的客服为了息事宁人，抬一手，放他一马。我一般都不会妥协的，这个时候，碰瓷的人就差评威胁我们，最后因为没有得到想要的东西，气急败坏给我们差评。
最后再次和大家说一下，网上购物，东西少了不要慌，先称一下收到商品的重量，重量是不会骗人的。切记切记。
码字不容易，希望大家多多关注。喜欢的朋友可以点赞+关注。有任何的网上购物问题都可以过来咨询我哦。
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发布于 2023-08-05 17:39:01