2019年格力和小米为何胜负难料,明年格力和小米胜负难料
2018年是董明珠和雷军的五年赌约的截止时间，董明珠获胜的概率大很多，因为格力的营收可能要强于小米。
淘宝客服如何设置业绩显示，2023年格力6000亿营收？
明年格力和小米胜负难料！2023年格力实现6000亿营收这恐怕是个大目标
1、2019年格力和小米为何胜负难料？
2018年是董明珠和雷军的五年赌约的截止时间，董明珠获胜的概率大很多，因为格力的营收可能要强于小米。
1.1、格力2018年的营收情况
根据格力电器的2018年业绩预告，2018年格力营收突破2000亿元，上年同期1500亿元 ，增长33%；实现净利润265亿元，上年同期224亿元，同比增长18%；
1.2、小米2018年的营收情况
小米2018年的营收要3月19日才公布，现在只能推测，2018年前三季度小米的营收为1300亿元，同比增长64%；如果全年营收也是这个速度，那么2018年小米的营收应当为1879亿元（2017年营收为1146亿元）。
为什么我认为小米全年的增速不会高于64%，因为2018年第一个季度小米营收的增速是86%，2018年上半年的营收增速是75%，而前三个季度的营收增速为64%，也就是说小米2018年每个季度的营收增长率都在放缓。
而2018年第四季度小米的手机出货量为1030万台，上年同期为1590台，也就是说同比下滑34.9%。
所以基于第四季度小米手机出货量下滑35%，所以我预测小米2018年全年的营收增速不会超过65%，因此2018年的营收上限是1879亿元。
2018年格力险胜小米。
但是2019年对格力和小米都很困难，手机市场已经是华为、苹果、vivo、OPPO、小米五家企业的竞争，其他手机品牌基本被清除出局，失去了竞争的资格，这五大品牌集中度达到了88%，比上年提升 了12个百分点。
而且整个行业出现了10%下滑，增量没有了，还在萎缩，只能在存量中厮杀，而小的虾米 被吃完了，剩下的都是大鲨鱼，小米想赢，这个并不容易。因为2018年小米的市场份额已经萎缩5.6%了，2019年更加艰难。
雷军喊出的“生死看淡，不服就干”，这个不是情绪冲动的口号，而是市场真实的残酷写照，2019年对五大品牌市场搏杀，尤其是国产四大品牌，苹果的高端产品撼动比较困难，而国产四个品牌同质化比较严重，而这四个品牌中，小米的实力相对最弱，所以也最危险。
而中国2018年生产空调超过2亿台，同比增长10%；而中国国内家用空调销售总额为2010亿元，同比增长4.1%。销售量为5703万台，同比增长1.6%；格力、美的、海尔三大品牌位居前三，国内合计市场份额为66%。
在一个行业份额增长放缓的市场，作为龙头企业要超越行业增速不太容易，除非吃掉其他品牌的市场份额。所以2019年内格力面对的增长难度依然很大，尤其是保持33%的增速，这几乎是不可能完成的任务。
而格力电器要实现2023年6000亿的营收目标，那么年均营收增速是23%。而过往5年，格力电器的年复合增长率是11%，难道未来5年空调的市场增长速度比过去5年还快一倍吗？这显然是不可能的，所以2023年实现6000亿的销售目标是一个巨大的人物和巨大的目标，实现的可能性几乎为零。
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怎么评价客服优秀？
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但是我没有业绩怎么办？
首先我想问提问者的是：你认为传统销售跟电网销售哪个比较有难度？
两种销售模式最重要就是心态，其次是方法。
当一件产品你跟别人推销的时候，最重要不是要表达自己的产品怎么怎么好，而是要跟他通过聊天了解他对这个产品需求有多大，当你跟他聊天的过程中你就会发现以下几个问题：客户需求的产品是什么类型，有没有保质，是否有售后，能接受的价格等。当你了解客户对产品的需求后你在进行产品介绍，这样可以避免让客户第一感觉你就是个销售员就是个卖产品的（现在人群对销售第一印象就是大忽悠），然后留存客户电话方式：您可以放心使用，如果有什么问题可以联系我。渐渐拉进你跟客户的距离，让他认可你，通过自己对客户的服务态度，销售额肯定能上去。
最后我要告诉提问者的方法就是：用百分之90的心态加上百分之10的方法等于百分之百的成功。
态度决定一切
如何实现销售业绩倍增？
我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。没有尽快一说。这个世界最难的两件事，一是把思想放进别人的脑袋；一是把别人口袋里钱掏出来。难归难，克服4个障碍，业绩倍增也是可以做到的。
为什么是克服障碍呢？
因为取得结果，并不是目标驱动或者计划驱动的，而是克服障碍才可以的。比如减肥，影响减肥的是如何克服自己吃高热量，睡懒觉的习惯，而不是减肥的跑步和运动计划。
障碍一：勤于思考。业绩倍增，需要提前思考清楚三个问题：业绩从哪里来？跟业绩最大的机会是什么？机会是不是属于我。
问题一：业绩从哪里来？
俗称潜在客户数量。简单说就是你的潜在客户数量越大，你的业绩倍增机会才会越大。
举个例子：
装修公司的销售代表小王，一般通过建材商介绍客户给自己。虽然推荐的客户很精准，但是数量不多，经常断炊。
他发现装修客户事先都会先做设计，于是找到了设计师协会，建立了合作关系，希望设计师能提供给自己更多的潜在客户数量。
但是设计师提供给的潜在客户数量也还是有限，他思考后，于是跟很多物业公司建立了联系，刚交房的客户，应该是最有可能装修的。
通过建材商，设计师协会和物业公司，小王建立了潜在客户的数量提供，这就具备了业绩倍增的机会。
问题二：业绩最大的机会是什么？
光有潜在客户数量还不行，必须跟自己签约才是最终结果。那么跟签约最关键的因素是什么？每个行业的因素是不同的。
比如
美团的业绩，跟提供的套餐数量多少有关系。怎么说呢？
鸭血粉丝产品是南京人和外地人都比较喜欢的一个食品。有的餐厅不仅在美团卖，也在别的平台卖。比如一家餐饮店能每天卖100份鸭血粉丝。美团于是就跟该餐饮店说，100份全部在美团卖吧，我保证你的销量，还可以补贴给你。然后美团如法炮制，把所有鸭血粉丝餐厅都签了下来，结果就是美团销售代表的业绩，开始飙升。
比如美团的业绩很好做，但是是不是就是合适我呢？还要看你怎么定价格。
同样的产品鸭血粉丝，是卖8元块钱快，还是卖18块钱快呢？业绩倍增，其实就是签约速度快，签约速度不快，是不可能倍增的。所以一个优秀的销售代表，要能够把公司的标准报价，灵活处理成3到10个版本，这样速度才能快起来。
问题三：机会是不是属于我？
这是个客户管理问题。
举个例子：
小王是个踏实肯干的年轻人，大学毕业后做销售。入职几个月后，业绩倍增，令到同事非常羡慕。纷纷前来取经。
小王告诉大家，秘诀就是“摘最近的桃子吃”，怎么理解呢？
比如小王拜访了很多潜在客户，可能会有两类客户回复，一是大客户，二是小客户。那么该跟进哪一类客户，比较快呢？
实施结果是，小王选的全部是小客户，不会花太多时间在大客户身上。因为大客户回复更多是为了比价格。而不是真签约。小客户中，小王就只服务当月可以签约的，其他的都储备起来等通知，偶尔互动一下，但是大部分时间和精力都花在当月可以签约的小客户身上。
那么小客户就有个问题，需求特别细，特别抠门。所以小王把公司的报价分为三种：
第一种：金额计算法。什么意思呢？一单装修生意我就赚你1万元。
第二种：比例计算法。什么意思呢？一单装修生意我就赚你15%。
第三种：拆分计算法。什么意思呢？一单装修生意我先收取装修费，不包括维修，改装等分项目，如果客户愿意改，就要重新收费。不改，价格就会低一些。
小客户大部分都接受第二种和第三种，签约速度很快。
提示：潜在客户数量多，价格正确，自然单子越来越多。
障碍二：勤于沟通。语言是免费的资源，会说话是一个了不起的本事。特别是说的的别人开心。做销售就要学会 和各种人打交道，自然就要会说话。
举个例子：
小王的很多客户都会夸奖小王说的好，为什么？其实是小王说的话正好是客户听得懂的。
什么是听得懂？
第一就是符合客户的需求。比如装修的目的，是为了生活的更舒适。但是也有为了家中孩子结婚进行装修的，那么需求不一样，你的说话内容肯定不一样。
第二就是符合客户的理解需求。比如装修的谈判，对于材料，工序，客户都不是很专业，那么讲述的时候要注意不要反驳客户，根据客户的理解进行讲解。客户说你的材料别人家很便宜，其实背后的意思就是不知道你贵的原因，你解说清楚就可以了。
第三就是符合客户的其他需求。比如装修的谈判，客户需要知情权，被尊重，被重视，亲切感，安全感。这些都是影响决策的需求，作为一名销售代表需要在语言上，逐个讲解，坚定的态度，温柔的语气，形象的描述。签约速度自然就快了。
特别注意，除了口头语言，肢体语言占到70%的影响，所以销售人员绝对不是嘴巴会说，身体也要会说，这才是沟通的魅力。
障碍三：勤于挖掘。销售是一件系统的事，怎么说呢？一个客户产生购买不是一下子达成的，需要一个过程，每个过程基本是五个点，你需要在每个点上积累销售势能。也就是满足客户的需求。
举个例子：
一个装修客户的销售跟进过程：开发，新增，咨询，体验和签约。
小王开发了一个客户，而且是自己的主要业绩增长类型的客户。价格都好说，就是跟小王说只是做一个红木家具。但是小王发现客户消费能力很高，应该不是只需要一个红木家具，怎么办呢？
应该先签下来。
为什么呢？
这就要说一说C端客户特有的“配套效应”。什么是配套效应？比如买了一个红木桌子，你肯定还需要配红木椅子，不然不好看不实用。有了红木桌子，椅子，是不是还需要四周墙面，天花板，地板跟红木家具协调呢？这样才好看。需求就是这样一步一步产生的。
作为销售人员，特别是跟C端打交道的销售人员，一定要注意配套效应，莫以开始的销售金额太小就放弃。后面其实很多。
正如销售跟进过程中五个环节：签约完了后，可以重新开发新的需求。
每个客户挖掘的需求越多，业绩倍增的可能性越大。
障碍四：勤于掌控。销售的时间管理，客户购买80%来自跟进。
举个例子：
小王每天给自己定了工作计划。每天开发5个客户，新增3个客户，通过跟进（咨询和体验），本月签约1个客户。
什么是开发？就是刚认识第一负责人的客户。
什么是新增？就是第一负责人明确表示有需求的客户。
什么是咨询？就是第一负责人开始商讨价格的客户。
什么是体验？就是第一负责人开始砍价的客户。
什么是签约？就是第一负责人明确表示要签约的客户。
整个计划的过程，也就是开发5个就要签约1个。那么一个月签约10个，就需要开发多少个呢？
50个客户。
这个过程，就需要你自己能掌控。不能只签约，不开发，不新增，那么业绩很快就会失去增长来源，俗称翻车。翻车了，就肯定倍增不了。
以上回答，欢迎批评指正。
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做售后客服容易吗？
售后客服应该将服务贯穿购物全程，让顾客在发现你的店铺那一刻起，就感受到你的服务。交易达成后售后客服要及时主动与买家联系，掌握顾客的反馈意见。
评价是买卖双方对一笔交易最终的看法，对买家和卖家来说都是比较重要的，评价也涉及双方的信用度问题，一定要真实。所以售后客服在顾客收货后，应该给买家一个好评哦。
建立详细的顾每次成交之后，售后客服一定要做好记录，把买家的联系方式、发货地址、订单编号等都一一记录在案，这样既方便买家询问时的查询，也便于老顾客下次购物时直接按照地址发货。卖家还可以把买家的职业、年龄、性别等都记录下来，据此综合分析顾客情况，总结出有针对性的各种营销策略。
开拓新顾客固然很重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那就得不偿失了。据调查，网店80%的业绩都是由老顾客创造的。因此失去老顾客，也就失去了利润的最主要来源，并且留住现有顾客，比盲目去开发新顾客更能节省大量成本。所以，售后客服一定要重视对老顾客的维护，一旦老顾客选择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的力气。
换货涉及的最主要问题是不同型号价格不同的问题及因换货产生的运费问题，前者可以通过多退少补来解决，后者可通过双方协商，由一方或双方承担。
退货也在网店中时常发生，虽然退货是一个比较痛心的问题，但是不得不面对。耐心地为顾客处理退货问题，解答他们的疑虑，从他们的角度出发多体谅。
总的来说做淘宝售后客服有难的地方，但不管做什么工作都要用心去做，你适应了这个工作你就不会感到难了。
发布于 2023-02-02 20:20:02