实体零售店如何锁住客户群,疫情当下许多实体店已经名存实亡了
如今国内疫情已被控制住，武汉重启、商厦营业、门店复工，国内经济“回暖”在即。人们正常生活秩序也逐渐恢复，一些生活超市和餐饮等门店已明显感受到了久违的春意，但是以往人流量密集的大型商超和购物中心，如今依然很冷清。
实体零售店如何锁住客户群，疫情当下许多实体店已经名存实亡了？
如今国内疫情已被控制住，武汉重启、商厦营业、门店复工，国内经济“回暖”在即。人们正常生活秩序也逐渐恢复，一些生活超市和餐饮等门店已明显感受到了久违的春意，但是以往人流量密集的大型商超和购物中心，如今依然很冷清。
对于大多数以体验式销售为主的实体店来讲，面对寥寥无几的客流，在未来的经营中，又该如何应对呢？
从2020第一季度的消费行为来看，云下单成为不少家庭的常态，如今线上消费绝不只是年轻人的专属了，许多50后、60后也因宅家消费更加熟悉网络。
此次疫情对于生活习惯和消费行为的影响一定程度上会塑造出新的消费需求，而这自是引流到相关行业未来的发展方向。
在疫情期间，我们看到了小程序电商在维持国民生活正常秩序上所发挥的重要作用。因小程序量轻、开发难度小、用户教育成本低等特点，大家更愿意接受小程序的使用场景，从而让小程序的风口迅速推广至下沉市场，潜移默化地影响着人们的生活方式。
作为经营者，我们无法改变外部环境的变化，面对是唯一的出路，接下来，我们应该怎么做呢？
对策一：优化产品结构，强化服务品质实体店老板要充分考虑人们消费需求的变化，在强化卫生水平的基础上，优化商品上下游供应和布局，以高效率、高质量的供给提升人们的消费体验，利用优质的产品、标准化的服务精准获客，缩小消费者期望和感知之间的服务差距。
对策二：布局线上业务，提升线下体验对于零售实体店而言，线上化业务的拓展和维护，不仅有利于门店品牌影响力的打造，还可以借机抢占新的市场份额。因为门店客流的局限性，可以通过线上营销手段快速扩大获客范围。另外，加强用户的线下消费体验，引导用户沉淀到小程序或微信群，与用户建立连接。
对策三：加强老客维护，不断拓新客实体店老板需要重新审视门店成本构成，哪些可以砍掉，人效能不能再提升，扒一扒通讯录、微信和客户管理系统里面的老客户，问候关心增加老客户印象，努力拓展新客户。有必要的的话，可以通过营销活动来促活老客，强化留存。如果现在还不重视客户关系，更没有未来。
对策四：重视私域流量，锁定目标客群这两年错失构建私域流量的经营者今年一定很痛苦，开个直播没人看，客户在哪？私域流量不是简单的微信群、不是通讯录里的名字和号码，是客户与你之间建立起来的互动和信任，这需要日常一点一滴的经营。
用好得有店工具，快速布局线上业态，打通线上线下服务，通过多样化营销手段来获客，搭建自己的私域流量池，把经营门店转为经营客群，提高客户的忠诚度和转介率。
未来，随着人们正常生活的不断恢复，在这场战“疫”中形成的消费习惯也将在一定程度上得到延续。线上商家可以借此时机，发现和完善更多供需问题；线下商家则可以快速布局线上小程序商城业态，利用现有优势，整合流量资源，依靠商圈的地理优势赢得客流。
超市会员制的形式主要有几种？
传统意义上的会员制商店是指以组织和管理会员的方式，实现购销行为的商店。其特点一是仓储式销售，二是用会员制锁定目标顾客群。 不过目前京城超市的会员制存在两种形态。一种是“沃尔玛山姆会员店”、“麦德龙”等专业的、管理较为严格的会员制超市。这种商店完全按照传统的会员制模式进行经营管理和市场运作。消费者进入会员制超市采购商品的前提，必须首先成为企业的会员。另外一种就是“兼容性”的会员制超市，消费者只凭身份证就可以在一些卖场免费办理“会员卡”，凭借这张会员卡可在卖场内享受优惠，但卖场不会限制任何“非会员”消费者进行购物。
怎么锁定客户群体？
锁定客户群体的方法很多，例如锁定小学1-3年级补习班的客户群体，首先分析目标客户的特点（小学生年龄8-10周岁，父母年龄32-40周岁之间），由此可以推出92年-80年是目标客户群体，他们的共同点网购大宗产品的主要消费群体，结合电商平台，网购平台等就可以找到该类客户
使水果店销量倍增？
很高兴跟你分享我之前写过的一篇文章《他在微信上卖水果，3天卖出3623单，流水近35万，销量增加10倍》，案例的主人公就是通过社群卖水果，新店开业也能3天内卖出3623单，流水近35万，希望他的获客营销方式，能给你一点启发。
一、加到客户的微信，怎么做呢？
这个老板印了很多宣传单页，单页上有水果店的地址和老板的微信号，以及一些水果的介绍等。
显眼位置：“扫一扫加好友，免费送一个苹果或芒果或者火龙果一个”，只要客户扫二维码就送这三种水果中的其中一个，而且还送货上门，一个就送，创造跟客户接触的机会。
二、具体怎么送呢？
每天早上6－8点，下午6-8点，守在大门口，逢人就发，顺便说一句：水果店就在旁边，只要加微信就送火龙果或者苹果。连续发一个星期。
这两个时间段是小区业主送小孩上下学的时间，多点跟他们拉家常，或者带些水果零食什么的，送给小朋友吃，打好关系。
三、顾客来了，怎么做营销？
利用微信卖货，朋友圈是个非常不错的广告位。
比如这个水果店老板是这么发的：
1、发一个火龙果的照片，切开那种，参考文案：“多吃火龙果，清热解暑还可以美白减肥”。
2、北海道樱桃：“听说这个比玻尿酸好，强力补充VC，天然产品吃澳洲樱桃，小孩比一般小孩聪明”。
老板通过朋友圈把自己打造成一个非常会生活的人，建立起和消费者之间的亲密度和信任感。
PS：打造朋友圈文案时，多想想用户痛点和产品使用场景，这样写出来的文案会更有吸引力。
四、通过互动游戏吸引客户参与
群内搞个「一元夺宝」的游戏，直播抽奖价值200元的水果，每个来购买水果的客户，多给门店一块钱，就给他一个抽奖号码，在一周结束时直播公布抽奖结果。
假如有200个客户参与，也就是说老板募集了200块钱，最后一天门店直播抽奖的过程，抽到哪个号码，就可以中价值200元的水果。
别小看这1块钱，他会充分调动客户的参与激情，每周开奖前后，都是水果销售的高潮，并不是为了中奖，就为好玩。
五、通过砍价、拼团小游戏锁定顾客多次消费
通过微信公众号内嵌入「拼团和砍价」的小程序，轻量化的应用，就能把微信里的客户再次盘活，怎么操作？3个动作。
1、在日常推文中发表拼团或砍价的资讯文章；（标题要明显突出是拼团或砍价，以迅速抓住顾客眼球。）
2、文章里嵌入拼团或砍价小程序；（什么水果？需多少人砍价，砍完什么价格？一目了然）
3、顾客被文章吸引，点击小程序链接后，就可以开始呼唤他们的小伙伴亲朋好友开始拼团或砍价了。
需要注意的两个地方：
1、所有拼团或砍价的商品都需设置“到店自提”。
这样做有2个目的：①让他们知道你的店在哪里，吸引他们到店消费；②自提水果时送他们一些小惊喜，比如一杯鲜榨果汁，让他们觉得惊喜，促进连带销售。
2、小程序锁定顾客有什么好处呢？可以在微信－服务通知版块，向顾客推送订单信息，让顾客与商家进一步产生互动和联系。
六、销售会员和加工过的水果拼盘除了售卖散货，他们还提供加工好的标准包装的水果拼盘、水果礼盒等。
水果加工区域采用透明式玻璃对外开放，顾客可以看见水果加工的任何一个场景，让美味和品质可以看得见。
此外，搭配环境优美舒适的会员休闲、阅读、活动区，现场为顾客配备榨好的果汁，让顾客充分沉浸在阅读和玩乐的世界里，满足“懒人式”的生活需求。
每周还通过开设会员主题活动，比如鲜果品鉴会、生日趴、水果实验室等，来提升会员店人气。
通过这些方法，这个水果店在激烈的竞争中业绩还不断增长起来。
开业活动三天，线上线下取得了订单数3623单，流水近35万。
最后用一个公式给大家总结下这个水果店的销售流程：引流→成交→复购→转介绍。无乱卖什么产品，都需要包括这几个过程，业绩才能长做长有。
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怎么寻找合作的贸易公司或者销售呢？
首先，要想招商，要确定自己招商的目标定位。主要有以下几类招商目标：
1、对手经营不良、对厂家满意度不高、或者想再代理一个品牌的经销商。
2、行业内的目前经销其他产品的经销商。
3、有闲钱的企业或个人。
其次，要确定招商的方式。
1、广告。
优点：覆盖面广。
缺点：费用高，有效到达率低。
2、上门拜访。
优点：有效达到率高，费用相对低。
缺点：短期内很难培训出具陌拜能力的销售人员。
第三，针对第二步积累的潜在客户举办一次招商会，说服经销商。
1、通过各种方法展示企业的超强实力，树立经销商代理我们产品的信心。
2、通过样板市场展示我们产品超强的盈利能力给经销商看。
3、通过厂方的战略规划展示，让经销商看到跟随厂方做强做大的可能性。
4、通过标准化执行手册及培训跟进，让经销商零负担经营。
5、通过老经销商的客户证言与行业专家的分析，消除客户对利润前景的担忧。
6、通过在以上工作基础上的让销售人员在会场内的猛烈攻势，让经销商签订合同。
发布于 2023-03-17 17:30:02