怎么提高淘宝评分和中差评,淘宝怎么评论差评
指你已经给对方评价，但对方可能还没有给您评价。如果对方评价了后就是双方已评。这个只是对评价进度的一个跟踪而已。
怎么提高淘宝评分和中差评，淘宝怎么评论差评？
1、进入到淘宝页面后，点击切换到我的淘宝页面。
2、进入到订单页面，点击待评价的订单。
3、进入到发表评价页面，在该商品处点亮一颗星即可给出差评。
为什么淘宝已评价处理有差评评？
淘宝已评价处理有差评
指你已经给对方评价，但对方可能还没有给您评价。如果对方评价了后就是双方已评。这个只是对评价进度的一个跟踪而已。
针对已产生评价若被办理，将会在已办理评价下查看(其中包含投诉举报成立不成立记录或违规而办理评价信息)，例如当您发起不合理评价投诉后， 已经有判定结果的case(包括成立的和不成立的)，会在“已办理的评价”列表中显示哦!
淘宝买家怎么处理差评？
如果是买家的话，当你发表了一个评论之后是产品，那么你可以点击进入个人账号显示界面，那里下方有一个专门就是显示我的评价，你点击进去就可以把你所发表过的产品给删除掉
淘宝评价时不小心给了差评？
做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。
因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。
另外，说一些常见的差评的处理方式。
在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
第一、产品因素导致的差评
质量差。材质和做工未达到预期色差。服装产品常见缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用味道。材质做工，主观感受与预期有差距，价格偏贵大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。等等等·······这些原因，大致可以分为3类：
可以描述的问题个人感知差异问题小概率产品问题产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
解决方案包括：
质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。第二、物流因素导致的差评
物流慢。物流态度不好。包装易损破损。快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
物流导致差评解决思路：
发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。第三、服务因素导致的差评
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？
这个时候，你首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：
最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
如何快速提升淘宝搜索排名？
自然搜索要上升到一个稳定的位置，并非所谓的控制上下架时间、橱窗推荐、修改关键词就能行的，这里老花来回答卡排名的精髓，排名卡住了，自然能有源源不断的流量注入
爆款的精髓是什么？无外乎是进入热搜关键词的豆腐块、按销量排序首页前两排。
但是，说起来容易做起来难，如何进入这样的位置是需要正确的思路和方法来步步为营，环环相扣的。
我们先观察一些豆腐块的宝贝，看看有什么共同点---搜索“连衣裙”，默认显示如下图所示：
留意排名第一位的宝贝，接着点击人气排名和销量排名，如图示：(人气排名)(销量排名)在人气排名中可以看出，前三位的宝贝没有变化，这也是豆腐块算法中唯一能够让我们掌握的秘诀----从人气排名中提炼占领豆腐块的要素。在按销量排序中，综合排名中默认第一的宝贝被排到了第二排第四位，我们可以看到这张图中第一排的销量都远远超过了它，第一位与它有着接近2倍的成交人数之差。
问题来了，为什么综合排名中豆腐块没出现销量排序的几个宝贝，对豆腐块有一定了解的卖家已然了解，豆腐块前三位是留给天猫卖家的。那有人问第四位呢？当然是留给淘宝卖家了的。
这时新问题又来了，为什么在上面的图中，综合和人气排名中的第四位不是同一个宝贝呢？很简单，综合排名现在结合了下架时间等各因素，非固定不变，这在第四位中也体现出来。但是人气排名中，可以看到，第四位是另一个天猫。有着高销量、高评价等体现人气的因素。
说到这里，上图中还有一个标有蓝色框的宝贝（按销量排序），这家也是天猫，但为什么在综合和人气中没有进豆腐块（前三位）呢？我们看下他的DSR动态评分即知道了答案。
（宝贝的DSR分数)描述4.69，服务4.76，发货4.73。这三项任何一项低于4.7分，在现有的规则下，都很难进入豆腐块。（注意，是很难进入，不是绝对）通过上面的一个参照，我们现在来总结进豆腐块的主要因素：1、相关性：标题中分词含热搜词以及基本的类目、宝贝属性等设置正确。
2、近30天销量：搜索环境显示的是成交人数，非宝贝具体近30天成交的件数。
3、好评数/评价数：C店讲究好评数，B店讲究总的较好的评价数。这里简单解释一下，例如两款宝贝，在其它情况相同的基础上，A店好评98条，差评2条；B店好评100条，无差评。请问系统在人气排名下，会将谁置于前面？
而B店也同样适合，大家知道B店的评价里有个“大家都写到”的印象评价，这里面代表负面的评价即为理解为差评，代表正面的评价理解为好评，在上述假设下的人气排名中，同样适用。
4、点击率：通俗地说，即一个宝贝被相关性搜索后展现出来时，不同顾客点击的可能性有多大。这个直接说明你的主图有无吸引力，包括你的产品是否符合顾客搜索体验的结果。
5、转化率：当产生点击后，进入你的宝贝页面，有多少顾客会直接成交或者间接成交？即为转化率。这个指标说明宝贝的可购买性有多大。如果只是有点击，没转化，谁会留你在高排名呢？当然，转化涉及的内容就多了，这里不加说明。
6、DSR动态评分：不低于4.7分。
同时，豆腐块现阶段的一些变化，也拿出来和卖家分享一下：
1、小而美之后，部分类目豆腐块常给非最高理性人气的宝贝。比如你会看到A宝贝才几百销量，几百评价，但DSR4.8分，接近4.9分，即上了豆腐块。但A宝贝在豆腐块的位置持续时间不长，即又被之前的高销量、高评价、高转化宝贝夺了回来。
2、牛皮癣。一些卖家好不容易进入了豆腐块，销量等都高出同行一大截。但没过多久，突然发现自己的宝贝不在豆腐块了。豆腐块位置换成了干净的仅贴有店铺名或者商标的宝贝。这时卖家变得纠结不堪，自己的主图上面阐述清楚了宝贝的卖点以及吸引眼球的内容，如果去掉，会不会减少销量等等，这些都变得有所顾忌。于是，豆腐块位置自动让给了查牛皮癣严格的类目。
3、任何违规。通常情况下，未及时处理的违规不仅影响当前宝贝的排名，还会影响到全店的其它排名较好的宝贝。所以当遇到违规提醒时，请及时处理，抓紧时间。
那么，如何进豆腐块，现在给卖家指导一个方法，结合你的实际，享受下操作的乐趣！
1、宝贝准备a) 卖点提炼卖点，即是给购买这个宝贝一个理由。这个理由要求差异化，如果你的宝贝别家也有，更需要找出差异化的理由。将这些理由放到最显眼的地方，让顾客不会因为几秒钟时间看不到，索性关掉你的页面。卖点怎么找呢？两个字：观察。最直观的观察，即从设定的关键词的搜索环境里去做对比。看一下当前豆腐块和排名靠前的同行的宝贝，是提炼的什么卖点。然后结合自己的实际情况，从中间寻找不一样的之处，这个不一样之处又能勾起购物欲望的，马上抓住这点，写进你的卖点灵感之中。卖点通常有这几类：官方性、唯一授权性、独特功能性、顾客喜好性、超值划算性、超好质量性、售后服务性等。从卖点灵感中找出主卖点与副卖点放进策划案中。主卖点即是整个宝贝统一性的，不可变的，始终出现。副卖点通常可以是修饰主卖点、解释主卖点或者作为宝贝特性（与其它店的这款宝贝更胜一筹之处）一一列在显眼的位置。b) 文案排版策划将筛选出的主、副卖点做成文案素材，注意修辞手法，创造出1秒内能够识别并引起好奇的简洁文案。一定从顾客心理角度思考：“我有可能想买这样的东西，但我有点犹豫在哪家买，款式我也在犹豫中，除非我看到一家给我展示了让我一下就满意的......................................。”这里的省略号从实际去想，不一样的宝贝不一样的店铺不一样的写法。理好这些内容之后，就着手正式排版，什么内容放前，什么内容放后。这里一定得考虑顾客对于一个页面如果不感兴趣，几秒钟关闭的习惯。c) 客服话术把你要打造的爆款方方面面列成话术，可以用快捷短语、第三方客服软件或者最简单的记事本。话术得包括该爆款的卖点推荐，顾客顾虑解答以及相应的活动优惠，并附上链接。d) 宝贝拍摄拍摄是差异化在视觉上最直接的一个体现，把握好了，能够最有效的在内功上领先同行。先观察同行的这款宝贝或者这类似宝贝，他的图片质量如何，是纯写实（类似三视图的拍摄），还是有一定意境，注重表现的？从这些数据中找出他们没有的一面，同时找出他们未找出的产品的细节，将这些做为需要拍摄的素材，再去拍摄，效果会好很多。另外提醒一下做代销的卖家，想好起来，在有资金支持下，第一步，将宝贝拿回来，自己拍摄，效果截然不同。2、宝贝详情页a) 描述设计上面说到描述的排版，这里讲一下做描述设计方面的事宜。描述一定是有设计性的，这个设计不一定要求极其美观，只要达到吸引眼球，产生购买欲即可。在设计描述时，注意色彩上需统一，图片与文字的排版方式别凌乱，尽量有规律，并且记得分段分标题，别一并式往下排，得有主次之分。b) 5张主图设计主图时，将卖点做上去。设计主图时，做出搜索环境中的差异化，让你的图在需要做排名的关键词搜索环境中突显出来。c) 其它除了上述内容，详情中的“标题”、“15字卖点（现在仅限天猫，C店无）”、“5字促销”、“SKU卖点描述”、“活动设置”、“海报”等均由你提炼的主副卖点出发，一一填写进去，让整个页面充斥着一个中心卖点。这时，顾客看到的搜索页面、宝贝描述、首页甚至自定义页、与客服聊天至少出现四次的卖点，即给顾客灌输至少四次的广告。当你把卖点掌握好了，哪怕只是当前的流量，亦可提高宝贝转化率，增加销量。3、推广a) 店内转移宝贝上架后，将当前流量用到极致。首页的顶部与底部放上大幅海报、左侧列表放上小海报以及所有其它的宝贝描述顶部放上爆款海报，统统设置一个进入爆款的入口。同时，如果你已经有爆款了，现在是做另一个爆款，那么在当前爆款页面上需要多做一些文章，让新爆款看起来比老爆款好很多的样子，诱使顾客去买新的。b) 操作销量i. 活动前期上活动是积攒销量的一个快速通道，特别是大流量的第三方活动，因为这类活动计入自然搜索成交人数。这里推荐几个第三方的活动：折800（原淘800）、蘑菇街官方团购、9块邮、开心赚宝、特价猫、聚团购。ii. 其它有些卖家通过不正当的手段操作销量（如YY、Q群、第三方互刷平台、第三方免费试用活动、互刷客户端、自己用小号换IP刷和聘请团队操作等），短时间内获得一个不错的排名，赚取流量和真实销量，在这里友情提醒，请大家小心行事。c) 付费推广淘内的付费推广、例如直通车、钻展、淘客等，建议这样进行：前期无销量前，别开车也别做钻展，只将淘客打开，设置比同行更高的佣金。当有销量了，这个销量和你想占据的第几页的其它宝贝作下比较，差不多的情况下，即可开车了。通常刚起步才几十个销量开车的，都亏的很厉害。钻展更是如此，如果本身销量差得太远，千万别上，一掷千金。当然，这些推广方式都有一定的技术可言，这里不做更多说明。4、卡排名这一块见下面的内容。不仅是对豆腐块重要，上不了豆腐块也同样重要。5、综合因素a) DSR动态评分有些时候，在其余因素都成熟时，唯独DSR被拉下来了，低于4.7，你也进不了豆腐块。所以，在开始的时候，就做一些好评（打5分）返现、送现金等的活动，在一定程度上会有所好转。b) 违规如果有判定真实违规的记录，豆腐块就与你的这个宝贝插肩而过了。所以，希望是误判，准备好你的证据，赶紧申诉去。第一次申诉时，可以联系申诉专员，在提交了申诉请求页面后，会出现一个联系方式，请务必进行联系，否则你没有机会再去联系到专员，有苦都无处可诉。首次申诉失败后，会有二次机会，让你提交补充凭证，但机会通常非常渺茫，想二次申诉成功，至今尚未见过。c) 天猫如果你不是天猫店，别想前三的豆腐块了，用下面的卡排名，多一些流量进来也不错。对于有些大类目，资金不充足的情况下，进豆腐块只能是一种奢望，这时，卡排名这类小技巧，就变得非常重要。当你掌握好卡排名技术，就可以预估出自己的资金投入，并且掌控宝贝的预期真实流量范围，这个可以从根本上给很多卖家一个做高销量宝贝最实际可控制的一个思路。在这里再说一下卡排名的基础。1、设定关键词
a) 假设我卖的是男装，想做的关键词是 “t恤 男 短袖 潮”。2、锁定排名位置（按销量排序）a) 在淘宝搜索“t恤 男 短袖 潮”，点按销量排序。b) 这时观察前几页各宝贝的销量是多少，并且设定自身近30天的成交人数目标。c) 我们锁定第三页最后一个宝贝：最近3275人成交。d) 意为如果我们想进入第三页，最简单的办法就是近30天超过3275人成交，这个位置就将呈现你的宝贝。3、计算自身宝贝的差距我们的短袖30天实现3275人成交，即每天实现110件，就可以超越。4、设计计划完成差距每天110件，怎么样可以实现？活动？开车？钻展？淘客奖励计划？还是站外引流?设置你实现每日110件的销量实现计划，将他分成阶段式，一个阶段一个阶段的去完成。这里面包含的内容极多，这里暂不做详细讨论。5、实现理论排名当完成日销110件，即在理论上实现了卡排名。这种方式也可用在卡人气宝贝的办法上，将上面的销量换为人气排序即可，只是人气宝贝综合因素太多，不好把握，不建议初学卡排名即使用该法。
上面叙述的卡排名技术仅停留在简单假设的理论阶段，实是为各位卖家提供一个让宝贝上升、增加自然流量的思路。按照这种思路去塑造能够为你的店铺引流的宝贝，是非常有效有行的。
这篇文章就到这里，想深入讨论，可私信我深度交流。
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关于“花和尚”：死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
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发布于 2023-04-19 13:06:01