举报和投诉的处理依据是什么,举报和投诉有哪些区别

1、投诉与举报的区别？

1、概念不同：

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：

投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

3、处理依据不同：

投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

扩展资料：

广大劳动者举报投诉应注意以下事项：

1、明确区分举报和投诉

如果劳动者认为用人单位侵犯了自身劳动保障合法权益的，可以直接向劳动保障监察机构投诉。

2、快速有效方式进行举报劳动者举报用人单位劳动保障违法行为时，可以通过快速有效的方式，如可以拨打本市劳动保障政策咨询和举报电话“12333”

3、举报时应尽量提供详实信息

4、劳动者应及时维权

5、劳动者应注意收集证据材料

2、消费者投诉热线12345投诉范围？

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

3、告状与投诉的区别？

告状指的是个人单独向领导反映某人的不检点行为，或者是向领导告发某人的违规违法行为。

告状一般是当面向领导反映他人的问题，但是这是得罪人的行为。

投诉指的是客户向公司反映问题的行为，也就是说外部人员向公司检举其员工不检点的行为。投诉之后可能会受到一定的影响。